• 兰州机场顺利召开要客服务保障座谈会-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员齐淳、王奎 报道：2011年12月21日下午，兰州机场公司在宁卧庄宾馆二号楼召开了2011年度要客服务保障座谈会暨社会服务质量督察员聘任仪式，省市政府、部队接待办、有关企事业等单位代表以及甘肃

• 海航与中航信携手打造新一代旅客服务系统-中国民航网

  海南航空陈明董事长和中航信肖殷洪总经理签署合作协议　　中国民航网 通讯员刘忠 报道：2011年12月14日，中国航信与海南航空在海口签署了海南航空新一代旅客服务系统战略合作协议。中国航信董事长徐强、总经理肖殷洪

• 柳州机场推出“游客服务中心”服务(图)-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员贾寅、李厚勇 报道：为方便旅游团队，全心全意为旅客提供优质服务，柳州机场引进杭州（假日）旅游有限责任公司，联合推出了"游客服务中心"服务项目。12月9日，"游客服务中心"正式挂牌

• 柳州机场推出“游客服务中心”服务(图)-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员贾寅、李厚勇 报道：为方便旅游团队，全心全意为旅客提供优质服务，柳州机场引进杭州（假日）旅游有限责任公司，联合推出了"游客服务中心"服务项目。12月9日，"游客服务中心"正式挂牌

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  东航云南地面客舱联合开展高端旅客服务交流

  　　图1：双方合影留念。 　　民航资源网2011年12月12日消息：“窗外寒风瑟瑟，屋内暖意融融”，12月9日，春城昆明迎来了入冬以来最为寒冷的一天，而东方航空云南有限公司（China Eastern Yu

• 雾天出行查询难　民航客服占线查询系统崩溃

  　　4日的大雾继续影响山东民航航班。“自己的航班能飞吗?啥时飞?”成了购买当日机票的旅客最为关心的信息。然而，机场、航空公司客服电话长时间占线、官网查询系统崩溃等因素让不少旅客遭遇信息查询难，有

• 航班取消旅客踢客服　被警方拘留后深表后悔

  　　昨天（11月30日）下午，一架飞机因故障被迫取消航班，尽管工作人员耐心解释，一名旅客仍极不满意，不但拿茶水泼洒机场电脑，还脚踢工作人员。在被警方行政拘留后，他表示了悔意。　　记者了解到，合肥

• 国航客服部执行机上无线局域网首航航班-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员杨金荣 报道：2011年11月15日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称"国航"） CA1405航班上开展国内首架机上无线局域网首航航班主题活动。客舱服务部得知此活动后十分重视，与相

• 中国民航新一代旅客服务系统有望5年后建成

  　　中国民航报、中国民航新闻信息网 记者肇茜 报道：近日，中国航信与国航签署合作协议，双方将建立联合研发团队，用5年时间建立中国民航新一代旅客服务系统。合作协议的签署，标志着中国民航拥有自主知识产权和完全

• 国航西南培训分部开展高端旅客服务培训

  　　中国民航新闻信息网 通讯员代庆梅 邓彩霞 报道：近期，培训部西南分部专门针对地服人员开展了"高端旅客服务"专项培训，22名地服人员参加了培训。　　针对国航将在双流机场T2候机楼设立多个VIP/CIP休息室，为要客

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  南航新疆高端客服室楼兰组用心服务铸造品牌

  　　图1：南航新疆分公司自治区青年文明号地面服务保障部高端客服室“楼兰”组。摄影：任春山 　　民航资源网2011年10月14日消息：“李先生您好，欢迎您来高端客服室，请您到靠窗的位置休息！

• 河北航空做好航雾天航班保障旅客服务工作

  　　中国民航新闻信息网 通讯员古建学、蔡卫欣 报道：从2011年10月9日晚上开始到10月12日，一场大雾笼罩华北地区，河北航空公司多个航班或取消或延误。但河北航空公司为把广大旅客的损失降到最低，河北航空尽最大努力

• 河北航空大雾天做好航班保障和旅客服务工作

  　　民航资源网2011年10月13日消息：从2011年10月9日晚上开始到10月12日，一场大雾笼罩华北地区，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）多个航班或取消或延误。但河北航空为把广

• 东航西北要客处完成国庆要客服务工作

  　　中国民航新闻信息网 通讯员杜莹 报道：2011年国庆"黄金周"期间，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称"东航"）西北分公司地面部要客处提前开展节前教育，周密安排生产任

• 东航山东分公司地服部保障转机旅客服务侧记

  　　民航资源网2011年10月8日消息：2011年10月2日，由于上海流量控制原因，从上海飞往济南的FM9247航班比原计划晚点整整一小时。10点47分，舱门开启，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines C

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  北京南航地服公司正式开设“顾客服务柜台”

  　　图：北京南航地服公司“顾客服务柜台”受到广大旅客青睐。摄影：杜春晓 　　民航资源网2011年9月5日消息：为迎接中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简

• 国航石瑞卿乘务组连续24小时真诚为旅客服务

  　　民航资源网2011年8月22日消息：进入8月份以来，因强雷雨天气频发，导致航班延误较多，每一天都会发生很多因乘务组优质服务而感动旅客的故事，他们在蓝天和白云之间留下优质服务的佳话。　　8月9日CA13

• 国航地服旅服中心完善北京中转旅客服务工作

  　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部今年提出了强化北京枢纽航站建设，提高中转成功率的工作要求。为了进一步提高旅客在北京航站的中转成功率，国航地服旅客服务中

• 国航西南地服以点带面切实提升要客服务品质

  　　民航资源网2011年6月14日消息：6月10日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）VIP服务项目召集班组长（含）以上干部就要客服务近期以

• 国航地服售票部门做好雷雨天气旅客服务工作

  　　民航资源网2011年5月31日消息：5月26日下午16时左右，北京地区出现雷雨，20架中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）出港航班受天气影响取消，三号航站楼（T3）内的国航值机柜台