深航：官方微博成营销新助力-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者凌育增、任智丽 通讯员宋冀行 报道：早在微博崭露头角之际，深圳航空就以敏锐的洞察力察觉到微博将对营销、品牌的巨大促进作用。于是，同时在新浪和腾讯开通了官方微博。截至今年3月20日，深航官方微博总粉丝数已经接近6万。

　　通过各种线上活动，深航官方微博不仅成为了深航重要的对外宣传平台，更有效提高了官网访问流量，对深航营销目标的实现，利润的增加，都起到了强有力的促进作用。

　　机票秒杀吸引众多眼球

　　微博的用户主要是青年，思想比较活跃，购买力也在逐步增强。深航官方微博结合微博受众的以上特点和电子商务的系列活动，推出了“机票秒杀”、“易来易往”的线上活动。

　　据统计，每条带有官网链接的微博均至少可为官网带来300-400次的点击量，最高的点击记录曾经突破了1000次。目前，深航官方微博已经成为链接微博用户和深航官网的重要纽带，推动了深航产品的营销。

　　为了能更好地发挥微博的作用，深航还在发布此类营销微博的时间方面做出了详细规定，深航官方微博根据微博粉丝的组成，推测出了受众的活跃时段。因此，深航官方微博的发布时间多集中在9-10时、15-16时和20-21时等受众活跃时段，这些时段内发布的微博无论是阅读、评论还是转发数量都比其他时段为高。

　　在其他时间段，深航官方微博以发布深航动态、相关活动内容为主，结合灵活回复粉丝发言、名人名言、飞行小百科等内容，提高微博的可读性。

　　“@”官微便知航班动态

　　“@深圳航空”是深航官方微博在服务模式上的又一次独特创新。旅客在微博上发布“航班号@深圳航空”，深航微博团队就可以收到提示，迅速按照旅客的信息，协助查询航班信息。例如，旅客发送“ZH9851@深圳航空”后，很快就能收到深航微博发来的ZH9851航班的计划、预计起飞时间和到达时间，便于旅客及时根据航班动态，安排行程。

　　而且，“@深圳航空”还可以查询航班票价，旅客可发送例如“2012年3月15日，深圳-北京@深圳航空”另外，在告知旅客票价的同时，微博团队还会在回复中附上官网的链接，让旅客只需轻点鼠标，即可购买到价格实惠的机票。

　　与一般的查询相比，“@深圳航空”具有方便、快捷、私密的特点。此功能推出以来，许多旅客已经习惯于在出行前登录官方微博“@”一下。这不仅方便了旅客，而且有效地留住了旅客的注意力，提高了旅客对深航的关注度，便于后续营销工作的开展。

　　目前，“@深圳航空”功能可以查询航班动态和航班票价。在深航官方微博团队中，有专人负责解决旅客们的查询要求，确保旅客第一时间得到回复，便于安排行程。近期，深航官方微博将结合微博受众的具体情况，进一步拓展“@深圳航空”的新功能。

　　微博寻物体现细节服务

　　在航班上，许多旅客会遇到丢失随身物品的窘况，如果丢失的是贵重或对自己有特殊意义的物品，难免着急上火。这个时候，深航官方微博就是旅客求助的“快速通道”。

　　现在除了传统的电话查询以外，深航在官方微博上也推出了“微博寻物”功能。旅客可以把乘坐航班号、起降时间以及自己丢失物品的特征发至深航官方微博，微博管理小组将尽快与地面服务部等相关部门联系，及时在落地后的航班上组织人力寻找失物。

　　前不久，一位旅客在乘坐深航班机时，遗失了一本有特殊意义的图书，于是向深航官方微博发出了求助。微博管理小组迅速行动，与地面服务部保洁室联络，仅耗时2个小时，就在已经落地的航班上找到了这本书。在此期间，微博管理小组一直通过微博与失主保持联络，最终将这本书完好地送回了旅客手中。

　　此项服务开通以来，已经帮多名旅客寻回了在深航班机上遗漏的物品，获得了旅客的好评。

　　公益活动彰显社会责任

　　深航官方微博的活动，不仅仅局限于营销推广活动，对深航品牌推广也是不遗余力。近年来，“寻找大运号”“送老兵回家”“深航家的距离”等活动，通过对深航相关品牌、策划的宣传推广，有效提高了深航在旅客中的认知度。

　　去年春运期间，深航官方微博联手腾讯微博，参与了腾讯举办的在线春运问答活动。在短短数小时内，就收到了数百条问询，涉及春运期间深航加密航班、“易来易往”产品以及春运乘机注意事项等多方面问题。微博管理小组的成员为热心旅客和粉丝一一答疑解惑，借助深航和腾讯两个成熟的巨大平台，深航的品牌效应又一次得到了升华。

　　如今，深航官方微博已经成为了一个旅客与深航真诚、便捷、高效的创新交流平台，受关注程度日益提高。随着深航不断提升品牌和服务质量，深航官方微博也将继续站在旅客和粉丝的角度，策划更给力的活动，进行更广泛的交流，努力配合多种渠道的营销活动，让深航成为旅客出行时的首选，寻求旅客感受和营销活动的双赢局面。