国航内蒙古乘务组精心照顾婴儿　获旅客赞扬

　　民航资源网2011年11月23日消息：11月20日，在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司乘务组执飞的北京至通辽CA1123航班上，当班的李月然乘务组遇到了两名的从日本回国的老少旅客。老的是六十多岁的张奶奶，小的是刚刚4个月出头的孙子，在飞行过程中，乘务组细致、周到的服务赢得了张奶奶的赞扬。

　　下午14:20，旅客正陆续登机，乘务长李月然像往常一样用微笑迎接着每一名旅客，当登机快要结束时，一名60多岁的老太太抱着一个小孩向李月然乘务长迎面走来，这时，她急忙叫乘务员于子禾前去帮忙，可是当于子禾上前去帮忙时却因语言不通导致老人没有理睬乘务员，当班的检查员孔凤珍经理从老人的口音中听出她是蒙古族，自小在呼伦贝尔长大的孔凤珍经理赶紧上前去为老人服务，用十分亲切的语言说道：“赛白努（蒙古语：您好的意思）”，这时，听见这亲切而熟悉的口音，老人像见了亲人一样便开始与孔凤珍经理聊了起来，孔凤珍经理急忙帮助老人找到座位，并帮她安排好座位。10分钟后，飞机缓缓推出，而小孩却开始不停地哭泣，张奶奶正想给孙子喂奶粉结果发现，给孩子喂奶的一套东西竟然忘在安检处了。老人连忙把这情况告诉了乘务长孔凤珍经理。孔经理听到后也感到很不好办，而此时飞机已经滑出跑道马上就要起飞，重新滑回去去取奶瓶绝不可能，那么让小孩在旅途中吃不上奶那更是不行，怎么办呢？孔经理急忙安排李月然乘务长抱起了啼哭不止的孩子哄了起来，并告诉老人不要着急，我们乘务组会想尽一切办法帮助她解决困难。

　　此时，孔凤珍经理与李月然和杨宇惠经过合计以后，想起了配给头等舱的牛奶不是可以代替奶粉吗？但是婴儿和大人不同，喝的牛奶热了不行，凉了也不行，必须是恰到好处。于是，杨宇惠把牛奶灌到干净的矿泉水瓶子里，用热水一点一点地泡着加温。在征得老人家的同意后，经过三四次的试探，婴儿终于才能接受了。牛奶有了，但是没有奶瓶，怎么办？杨宇惠又想起了飞机上的饮料吸管，但一试用，这一招不灵。她哪里会想到，这么小的婴儿只会吮，还不会吸，弄不好还会弄伤婴儿的口腔。于是，全体乘务组到客舱去向旅客求助，结果乘务组走遍了整个客舱都没有找到奶瓶。在最后一刻，乘务员杨宇惠灵机一动，从旅客餐食中拿出了一个小勺，慢慢地一点一点地给小孩喂，尽管这一招也不是很好的办法，但确实起到了一定的效果。孩子往往是吃一半漏半，弄得围脖上都是白花花的牛奶，见状，乘务长李月然又拿出毛巾，仔细地为小孩擦拭，小孩也喝得津津有味，最后，小孩吃饱了，在乘务长李月然的怀中慢慢进入了梦乡，老人看着乘务组忙前忙后，来回奔波，精心照料着小孩的举动，她万分感激，双手合十地说：“百一勒拉！百一勒拉！（蒙古语：谢谢的意思）”，乘务长李月然给予老人会心一笑，虽然话语简单，但是乘务长李月然却倍感温暖。

　　15:30，飞机平稳地降落到通辽机场后，乘务长发现，老人的行李不重但是件数不少，大大小小有七八件之多，又抱着小孩，很不好拿。只见乘务员杨宇惠二话不说，左拎右挎的、手提着、扛着老人的行李，一直把老人送到前来接机的亲人手中。当看着老人和他们的家人远去的背影，全体乘务组都感觉到大家的付出是值得的。