春运首日　国航浙江细雨中力保航班安全正点

　　图1：“服务别动队”为旅客指引　摄影：尉国阳

　　民航资源网2012年1月9日消息：1月8日，2012年春运工作正式拉开序幕。当天，杭州下起了蒙蒙细雨，但在候机大厅、在停机坪、在飞机机舱里，春运保障的热情丝毫没有减退。

　　一大早，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司地面服务部值机室主管钱俊霄就带领他的团队来到值机柜台，开始了一天的忙碌。10个值机柜台呈“七”字型排开，5点50分，柜台全部开放。尽管客流高峰尚未真正到来，但川流不息的人群同样让柜台紧张而忙碌。问候、办登机手续、托运行李、引导，娴熟的动作衬托出平时的训练有素。考虑到春运期间旅客携带的行李较多，地服部在醒目位置张贴了告示牌，提醒旅客超规行李和拉杆箱尽量选择托运。笔者见到了值机员曲清阳，他刚刚从柜台换班下来，笔者从他口中得知，这几天来客流量已呈现出逐日上升的势头，从今天的办票情况来看，他和他的同事从早上5点50分到换班时的15时，几乎从未间断办理乘机手续，一工作起来就是近10 个小时。

　　在16号登机口，服务小队长姚俊昭正和他的“服务别动队”商量如何更好地为旅客提供针对性的服务。这个“服务别动队”是专门针对春运推出的，主要任务是查找尚未登机旅客，帮助他们尽快过安全，以及随时给予咨询导引服务。姚俊昭说，随着旅客量的增加，安检通道已出现一定程度的拥挤，尤其是早高峰时段，一旦旅客到机场的时间晚了，就很有可能因为过安检口拥堵而被迫误机。此时，她们就会提着一个小喇叭，在安检通道上来回巡视和呼唤，帮助旅客快速通过安检。在旅客行进的主要通道口，身披绶带的服务员特别引人注目，很多旅客是第一次乘机，对如何走比较陌生，服务员就细细引导，帮助他们指正方向，一些旅客因为晚点急着赶航班，服务员就直接引领他们到登机口，还有一些小旅客，父母因为工作忙没法回老家过年，到了机场后，地服服务人员成了他们的保姆阿姨，手拉手地帮助他们顺利登机。

　　在机舱里，小小的一方天地同样让旅客有回家的感觉。“您好，欢迎登机！”“来，我帮您放！”乘务员仔细引导着旅客，热情地服务于每一位南来北往的客人。据悉，春运之前，客舱部就开展了技能提升训练，还多次在会上提醒乘务员多注意察言观色，更多地关注老人、儿童和首次乘机的旅客，多给他们提醒和提供帮助，尽可能让旅客回得舒心。

　　在机坪上，虽然蒙蒙细雨让本就低温的杭州增加了一份寒冷，但一线工作者照样迎着风雨在坚守。飞机维修者、监装监卸员、货运工、地服工作人员、车队司机等等，紧张忙碌的场面组成了一幅机坪上的春运保障画。当天，分公司副总经理李明革和各一线部门领导到现场检查指导春运工作。全天，国航从杭州起飞航班共38个，关机门正常率达到97.4%，春运首战开局良好。