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国航湖北分公司地服值机室助人为乐蔚然成风

航空教育网 2011-03-11 00:00:00航空业界
  民航资源网2011年3月11日消息:连日来,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)湖北分公司地面服务部收到了多封表扬信。值得一提的是,这些表扬信均是对地服值机室员工助人为乐

  民航资源网2011年3月11日消息:连日来,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)湖北分公司地面服务部收到了多封表扬信。值得一提的是,这些表扬信均是对地服值机室员工助人为乐事迹进行的表扬。

  日前,旅客高先生乘坐ZH9657航班由武汉飞往长春。在办完乘机手续时,高先生不慎将手机遗失在值机柜台上。值机员尹娜发现手机后,马上将手机拿到机场服务台进行失主招领广播。可是时间过去将近二十分钟,仍无人前来领。尹娜深知旅客的焦急,她用旅客的手机拨通了旅客朋友的电话。了解到旅客姓名和乘坐的航班后,她又一次来到机场服务台进行招领广播。不久,高先生来到值机柜台,详细描述了手机相关信息。确认无误后,尹娜将手机交给了高先生。

  3月1日18时45分,两位旅客匆匆来到6号值机主任柜台。值机员宋丹接待旅客后得知,两位旅客计划乘坐CA8206来汉转机CA8235航班去海口。由于旅客是在网上自订行程,未注意到最短中转时间提示,两个航班原衔接时间不到1小时,而恰好当日CA8206航班延误半小时,导致衔接不上。此时,当日已无海口航班,旅客非常着急。在安抚旅客情绪之后, 宋丹积极与国航订票电话,联系协商后续签转事宜。最终,将旅客签转至次日其他公司武汉至海口的早班机,并协助安排好旅客住宿。

  这样的例子还有很多。比如2月9日,旅客余小姐乘坐CA8235航班遗失笔记本电脑,国航值机柜台当班值机员周丹及时寻回。2月18日,国航值机员范志威主动积极地协调ZH9898航班旅客的行李问题,让旅客满意而归。

  助人为乐、主动服务已成为分公司地面服务部值机室的一股清新风气,推动了分公司地面服务品质的有效提升。

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