东航山西客舱服务部召开“服务整顿动员会”

　　图：东航山西客舱服务部召开“服务整顿动员会”

　　民航资源网2011年4月13日消息：东航山西分公司客舱部在2011年第一季度的空中服务工作得到了广大旅客的大力肯定，特别是两会期间运送各地代表的任务中更是得到了政府要员的称赞表扬。但是近期从各类航班检查、旅客投诉中反映出的问题也暴露出人员思想上有所松懈。为此客舱部研究决定，借薪酬改革的东风加大对乘务员的考核力度，加速各分部乘务人员的有序流动，形成良好的竞争势头，将4月份定为客舱部的“服务质量整顿月”。成绩属于过去，不能原地踏步，在总结优秀经验的基础上把“没有最好只有更好”的服务理念灌输到每个人的思想中并落实到服务中。

　　4月12日全体人员参加了“客舱部服务整顿动员会”，会议要求各分部认真查找自身当前在服务中存在问题的根源并结合自身特点，制定出切实可行的服务整顿计划，并以“轮训”的方式，对全员进行一次深刻教育，主要针对薪资改革及乘务员考核末位淘汰制修订的宣贯；近期督查中存在问题及整顿措施；近期投诉存在的问题及整顿措施；“满足旅客一切合理需要”服务理念的宣贯；各分部针对当前服务工作中暴露出问题的整顿措施；针对督查中发现的沟通问题进行技巧培训。

　　服务整顿月中还将对仪容仪表、发型、航班飞行中微笑服务、巡舱情况、温馨卡的使用、与旅客沟通的次数等多个环节进行重点检查，处罚力度也将加大。

　　为期一个月的服务整顿要使全体乘务员在思想上重视起来，努力提高业务水，通过此次活动切实提升客舱部整体服务质量，有效降低各类投诉。