爱飞行爱蓝天——记国航优秀共产党员高玉梅

　　图1：工作中兢兢业业　摄影：熊正勇

　　民航资源网2011年6月9日消息：初次结识高玉梅乘务长，只缘于一次偶然的采访，干练的外表，严谨的作风，言谈举止之间，处处洋溢着对工作的热爱，似乎从那一刻起，就显示着她的与众不同。

　　作为内蒙古民航史上第二批招收的空姐，从豆蔻年华的少女时代到即将退休的天命之年，30个春夏秋冬，3万多小时，她用自己的真诚与热情在蓝天和白云之间奏响了一副绚丽的乐章。她把乘务飞行工作当成自己毕生的追求，她对飞行职业有一种发自内心的爱，正是这种由衷的热爱，让她在三十年的工作中一直勤勤恳恳，兢兢业业，并为之奉献了自己全部的青春。她作为一名有着24年党龄的老党员，她始终甘于奉献，任劳任怨，以饱满的热情全身心投入工作，至今仍坚守在飞行第一线。

为旅客排忧解难是最好的服务

　　她经常说“为旅客排忧解难是最好的服务”，她是这样说的，也是这样做得。2010年8月27日，她执行CA1811北京温州航班，细心的她观察到一名旅客表情痛苦，频繁出入洗手间，经了解得知该旅客患了急性肠胃炎，于是她一边安慰旅客，一边报告机长，征得旅客同意后，在下降过程中为旅客及时联系了急救车，以便在落地时能及时得到诊治。落地后，她又亲自将旅客送到救护车上，并与患者家人取得联系，告知相关情况，她才放心离开。正是这样，在飞行中她常常察觉旅客的需求，真诚地提供服务，特别是处理特殊情况时，能够以积极的心态，帮助旅客解决旅行中的实际困难，用真情打动旅客，把国航的“四心”服务带到每一名旅客身边。

　　当在采访中问当及她是否后悔自己把青春献给了蓝天和白云时，她自豪地答道：“做自己喜欢的事情就是最大的幸福，为旅客排忧解难就是最大的幸福，我用我的热情服务赢得了旅客的认可，我就实现了自我价值，我没有什么后悔的”的确，空姐，这是个多少花季少女的梦想，但在无比耀眼的光芒下，谁又能够真正静下心来，用心服务呢？正是在这些平凡的不再平凡的事情中，高玉梅真正做到了想旅客所想，急旅客所急。因此，她时常教导她的团队成员“只有用心服务才能在工作中赢得旅客的满意。”

　　图2：生活中的高玉梅　摄影：熊正勇