东航山东乘务热情服务加纳国防部长　获好评

　　图1：东航山东乘务组热情服务加纳国防部长获好评

　　6月8日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部丁兆霞乘务组迎来了一项VIP航班保障任务，加纳国防部部长乘坐山东分公司MU5194航班，由北京飞往青岛。

　　在航前准备会上，乘务长带领组员进行了充分的准备，从VIP旅客国家的风俗礼仪、饮食习惯到客舱清洁、物品准备，并根据组员的情况进行合理分工，明确工作职责。为了更好的完成此次航班保障任务，乘务组还与机组进行了全面沟通，制定了相应的工作流程，包括地面滑行时间，空中服务的配合，在以上准备工作全部完成后，乘务组以饱满的精神状态迎接重要旅客的到来。

　　18:35，加纳国防部长一行九人进入了客舱，真诚的微笑，绽放在每一位乘务员的脸上，乘务组热情地引导要客入座、帮助摆放好行李，整个航程中，乘务组服务有序，配合默契，操作技能娴熟。加纳国防部部长的脸上充满笑意，眼神中流露出的是感谢和满意，服务结束后，欣然为机组写下了宝贵的留言并与乘务员合影留念。

　　不同的肤色，不同的国籍，不同的语言，但是在这小小的客舱里，都化做了统一的笑脸，乘务组细致周到的服务收到了要客的赞赏，展现了东航乘务员的风采。

　　今年6月21日是东航加入天合联盟的重要日子，为了东航能够顺利入盟和达到skytrax四星服务标准，东航山东分公司客舱部的全体乘务员以全新的精神面貌积极努力地执行好每一个航班。

　　图2：乘客的感谢信