第一次飞航班我哭了

 一直记得乘务教员说过：机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。

第一次上机飞航班我哭了

2014年8月，我开始正式跟班飞行了。以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，就被航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等弄的晕头转向，甚至没能想起来原本很担心的高空晕机这回事。我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气的两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，实在忍不住，只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天。

放单飞行，苦难和磨砺才刚刚开始

在我顺利通过放单飞检查，独立的执行航班任务时，我以为从此可以独当一面了，却发现新的工作难题和磨砺才刚刚开始。比如有的旅客执意要将自己的行李放在座位正对的行李架上，根本不管里面是不是已经放不下任何东西，怎么办?机票上没有明文规定行李应该放在什么地方，能叫先放下行李的旅客拿走吗?更不要说在窄窄的通道上推着满载的餐车面对无数人，得准确无误地将杯子装满他们要求的饮料双手奉上，还要耳听八方地注意着其他旅客有什么关于飞行的问题、要求等等……我觉得自己就要崩溃了--整理行李手忙脚乱、送饮料张冠李戴、回答旅客问讯时表情僵硬……同班的姐姐叫我“别紧张”，可是她们越是这样提醒，我就越紧张，越紧张就越出错。我也曾绝望地打电话回家向父母哭诉。在爸爸的开导下我渐渐自信的去处理一些工作上棘手的事情，同时，我也发现航班当中当我能站在旅客的角度去做、去想，渐渐的工作给予我的越来越多。

以心换心，国航的飞行经历让我蜕变

印象中记得最深的一件事，今年10月初我执行重庆-北京的航班，认识了一个小女孩。上客时每位乘客都神采奕奕，我突然看见一个瘦小的小女孩，她的表情和大家有明显的对比，丝毫没有喜气，我想跟她说话，甚至想牵她的手都被拒绝了，当时我觉得在她身上肯定有许多故事。

飞机平飞后，我担心她会晕机，送了一些小点心过来，还不时讲笑话给她听，我以大姐姐的身份跟她“艰难”的聊天。后来她终于肯叫我一声“姐姐”了，我注意到她的眼睛里还有些闪闪亮的东西。原来在她很小的时候父母就离婚了，她变得孤独起来，不想和不熟悉的人说话，不喜欢把心里话告诉人家。放暑假的时候，她都是一个人到北京的妈妈家，等到开学了再到重庆的爸爸家。她觉得自己没有真正的快乐，没有人真正的关心她。旅途中，我引导她去想一些学校里开心的事情，在航班中我陪她画画，最后她也将那副画着“春暖花开”的五彩画图送给了我。我希望这是小姑娘最开心的一次旅行，因为她认识了我这个大姐姐，交到一个可以说真心话的人。下飞机时，我看到她再一次混在人群中，这一次她的表情和所有人一样了，开心地笑着……真希望下次在我的航班上，能看见她和爸爸妈妈坐在一起。

如今，三个月的飞行生活，让身边的人都觉得我发生了很大的变化，我从父母心中的娇娇女，变成了可以在航班中熟练为旅客提供各种服务的职业乘务员，国航这个大家庭锻炼了我，给我成长的舞台，我愿意在选择之后乐享这三万尺的高空生活，让每一位接触到我的旅客带走我的灿烂微笑，感受我的温馨服务，在难忘的每一段出行旅程中都记住国航乘务员的忙碌身影。