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空姐说礼仪 第32节:如何请示与接受(2)

2011-10-11空姐培训
  第四,也就是汇报过程中需要注意的事情。汇报时,要简单介绍一下思路与想法,视领导的意见就重点问题再做详尽汇报,不要不分轻重地全部详细地分析汇报。汇报过程无论意

  第四,也就是汇报过程中需要注意的事情。汇报时,要简单介绍一下思路与想法,视领导的意见就重点问题再做详尽汇报,不要不分轻重地全部详细地分析汇报。汇报过程无论意见是否一致,要保持一个尊重对方的态度,就事论事地沟通,不能有过激的言语,也不要唯唯诺诺毫无主见,更不要态度蛮横固执已见。汇报的目的,是为了使工作想法获得认可,谦虚严谨的汇报才能够征服领导的思路。语言要平稳冷静,适当的时候进行停顿,给领导提问和表达个人意见的时机。当请示的内容获得肯定时,要予以感谢,并表达会认真实践的决心;当请示的内容被否定时,应尊重领导意见或是用委婉的方式再次陈述理由以说服对方。对于一时难以确定的事情,不要逼迫对方做决定,延迟定有延迟的理由,千万不要操之过急。汇报时,要注意时间的控制,以免耽误领导接下来的工作,如果领导有进一步探讨的意愿,可以尊重对方继续交流,即便自己还有更重要的事情,也应该允许领导把话说完,然后再表明自己还有事情,看今天的汇报可否就此结束。离去时要礼貌地告辞"耽误X总您的时间了,那么我告辞了"。并将个人物品整理好带走,包括自己用过的一次性纸杯、稿纸等,不要留一个凌乱的环境让领导清理。

  说有说的方法,听自然也有听的方法。作为领导,听取员工的工作请示汇报,也是融洽彼此关系,展现领导才能的好机会。一个好的领导在听取员工工作请示汇报时,也有一些注意事项。

  第一,作为领导你不管多么繁忙,日理万机,和员工约定的时间也要严格遵守。每一个员工都是企业里重要的人物,企业只有靠他们的努力工作才能创造价值,领导一个人的力量终究有限,即使有再好的管理才能,若无优秀的员工支持也难成大业。身为领导要以身作则,若想获得员工的尊重与支持,就要尊重和支持员工的工作。即使有要事没有处理完,也要提前告诉员工大概几时会结束,请他等待一下,而不能无视员工的劳动,任凭他们无望地等待,或者走也不是等也不是。如果时间较长,要与员工商量另择时间,不能让员工长时间等待,感觉受了冷落。

  第二,在倾听汇报时,要保持良好的姿态。员工进来时要招呼入座,不能置之不理,让对方自己讪讪地找位置坐下。领导本人要坐到椅子三分之二的位置,身体略微前倾,表现出积极的倾听愿望,而不能傲慢地靠在椅子背上,微微抬起眼皮听员工汇报。消极的倾听姿态对员工是一种信心上的打击,他可能因此紧张而无法准确地表达想法,从而影响汇报质量。温和的表情、偶尔的微笑、前倾的身体、适当的点头,是你对员工最好的鼓励。

  第三,要学会引导员工。有的员工可能汇报的时候过于啰嗦或者找不到重点,好的领导就应该会引导员工,巧妙地转换话题,进入自己感兴趣的部分。当员工因为紧张而思路混乱时,你要利用适当的提问启发他,引导他说出自己的想法。当然,引导的方式有很多种,比如表情、手势或是提问。最关键的,是领导在听取时的态度,一个冷漠的领导,有再高超的提问技巧也很难听到最真实的声音。当领导的姿态给予员工莫大打击的时候,他已经没有了表达的愿望,也就不会有什么精彩的汇报了。
  人们常说,职场如战场,因此身处职场的人,就必须时刻保持职业的警觉性,任何一个环节都有可能塑造或者毁坏你的形象。

  对于员工而言,请示汇报工作就是树立个人形象、展现良好素质的机会;对于领导而言,面对面的接触,使自己的领导形象获得极大展示,也是一个不错的机会。

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