东航安徽分公司乘务员细微服务　温暖旅客心

　　民航资源网2012年3月30日消息：3月16日上午，由中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司执飞的MU503浦东至香港航班即将启程，在客舱舒缓的音乐和乘务员甜美的问候声中，旅客们有序登机，随后，飞机如期起飞。

　　航前订餐时，乘务员刘延帆拿着餐谱来到7A座位李女士身旁询问她的需求。李女士是今天头等舱唯一的女性，她漠然地翻着餐谱摇摇头：“我不想吃，不用了。”“那您想喝点饮料吗？”“也不用了。”

　　刘延帆察觉到李女士神情黯然、情绪低落，她开始关注起这位女士的动态。航行过程中，刘延帆发现李女士一直眼含泪水对着窗外。刘延帆心想：“是不是遇到了不开心的事？这可是两个小时的航程呀，我们作为客舱的主人，应该设法让她在旅途中感受关怀、快乐起来。”一抬眼，刘延帆看到了香港航班特备的红石榴糖浆，她眼前一亮，我可以调制一杯东航乘务员自创的鸡尾酒“青春飞扬”让她品尝啊！飞机平飞后，刘延帆立即在前服务舱忙活起来，很快，她端着亲手调制好的美酒，轻轻地走到李女士面前温柔地说：“李女士您好，您不想吃东西，我特意为您调了杯‘青春飞扬’，这是一款不含酒精的鸡尾酒，希望这斑斓的色彩能让您开心点。”

　　李女士伸手接过了这杯酒眼里却带着意外，但刘延帆可以察觉到李女士被打动了，她连声道谢并开始细细品尝，情绪也渐渐平静温和起来。当她发现刘延帆一直站在显眼的地方真诚关注自己时，她举起酒杯冲刘延帆微微一笑。这来之不易的笑容，在刘延帆看来就像乌云散去，彩虹初现。

　　飞机伴着轰鸣声平稳地降落，乘务员与旅客一一道别，此时，李女士走到刘延帆的面前停下，给了她一个深深的拥抱，“一路上有你们，真好！以后，我还会坐东航的飞机。”朴素的话语，表达出李女士对于东航乘务员给予自己体贴和关爱的感激之情。

　　或许时间会冲淡人们的记忆，但相信人们总会记得曾让自己温暖和感动的旅途。在飞机客舱这个特定的舞台上，乘务员们只要细致真诚地对待每位旅客，就可以让旅客认知东航、品味东航、感念东航。正如举手之劳调制的这杯鸡尾酒，既愉悦了旅客的心情，又让他们感受到东航精细化的服务内涵。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司安徽分公司党委工作部）