图片 旅客遗失钱包　东航安徽乘务组全力帮助找回

　　民航资源网2012年4月6日消息：3月31日，当张先生拿着由中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司乘务员交到其手里的钱包时激动不已，连声感谢分公司给于他全心全意的服务与帮助。

　　事情发生在3月30日MU5484重庆回合肥的航班上，当天，旅客登机完毕后，乘务长金欣芳关上了机门，这时候，一名后舱旅客神情焦急地冲到机门口想下飞机。这位旅客就是张先生，原来他的钱包遗落在重庆机场安检口，里面有重要证件、现金和五张信用卡。考虑到机门已经关闭、客梯车撤离、飞机马上就要起飞的情况，乘务长连忙安抚他的情绪，答应帮他联系寻找，请他回座位坐好；随后，金欣芳立即请机长联系机场方面帮助寻找遗失物品，并获知机场方面提供的一个失物招领处的电话号码。于是，乘务长将号码告诉了张先生并反复安慰他。飞机到站下客时，张先生的钱包依然没有下落，看着他沮丧的样子，乘务员周媛再次拨通了重庆机场的号码，经过多方查询总算了解到钱包已经找到，十分钟后其将被送到失物招领处。张先生松了一口气，毕竟钱包找到了，可怎么拿回钱包又成了一道难题。望着面露难色的张先生，乘务长金欣芳决定让下一套飞往重庆的乘务组把钱包带回，于是，她立即联系了执飞MU5495/6重庆航班的乘务长赵甍。当MU5495/6重庆航班的乘务组抵达重庆之后，发现情况并没有原来计划得那么简单，机场很大，失物招领处不在候机楼内，乘务员出去后就不能再进来，各种客观原因导致乘务组未能领回物品，只得求助于东航代办。当东航代办的工作人员找到机场失物招领处时，对方却说不符合领取程序，缺少了张先生的委托授权书这一关键性的东西，大家只好失望而归。虽然如此，分公司的乘务员们并没有就此放弃，当晚，她们联系张先生并把他的委托书传真给重庆的东航代办，第二天飞重庆的乘务员便顺利地将钱包带回了合肥。

　　几经周折，为张先生拿回钱包的任务就像接力棒一样在三套执飞重庆航班的乘务组和重庆东航代办人员之间传递，最终成功地把物品完好无损地交还到张先生的手中，“真是太感谢你们了！”重新拿到失物的张先生激动万分。“以客为尊，倾心服务”，东航安徽分公司客舱部的全体乘务员用行动诠释了它的真谛，展现出东航良好的企业形象和社会形象。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司安徽分公司党委工作部）