深航乘务组与六岁女孩“空中对话”谈工作建议

　　民航资源网2012年5月20日消息：4月29日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）ZH9957深圳飞往鄂尔多斯的航班上，两舱乘务员杨璐尔收到一封六岁半小朋友的特殊留言卡，熊星婷小朋友用她稚嫩的笔触给乘务组提出建议和表扬，让乘务组感到既欣慰又感动。乘务组将小旅客的意见转达给机长，并在乘务长周佳的带领下以小朋友的口吻给她回复了一张贺卡并附上整个机组的祝福与签名。随后，乘务组再次收到小朋友父母的表扬信，这是一次情感上的交流、一次充满感动的空中对话。

　　在乘务组看来，这样的留言卡是旅客千千万万张留言卡中普通的一张，但就是这一张张留言卡在万米高空无形搭建起乘务组和旅客之间心灵沟通的桥梁。

　　“沟通从心开始”，这是一句家喻户晓的广告词。人与人之间需要沟通，才能达到心灵上的契合，才能拉近彼此之间的距离。只要用心去交流，用责任去关爱，一切都会成为“零距离”。航班上乘务组和旅客之间这种无声的沟通，换来了一次心与心的交流，收获一份触动心灵的感动。

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司客舱服务部）