图片 航班上旅客热心“服务”感动国航重庆乘务员

　　民航资源网2012年5月26日消息：2012年5月24日中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA4358由广州前往宜宾的航班上有一位旅客正在帮助乘务员发餐发水，你千万不要以为是看错啦，这位旅客就是中国旅行社广东籍导游李树森先生！李先生原本是坐在12排B座，12排C座坐了一位孕妇，由于李先生是导游长期要出来清点团员交待事宜，怕影响到C座的孕妇，于是乘务员将李先生调整到经济舱第一排就坐，他谢过我后又去忙了，起飞前安全检查时乘务员发现原本安排李先生坐的位置上坐了一位阿姨。当乘务员走到客舱最后一排时发现了李先生，询问他怎么调换位置了。他说：“团里有位阿姨年纪有点大身体也不大好，于是我把自己的位置让给她可以让她坐得舒服点。”他在给乘务员叙述这件事的时候觉得很稀疏平常，但却给乘务员的内心深处带来不小的震动，当今社会真的需要很多像李先生这样的人。

　　今天的航班满客五成以上都是广东籍的旅行团，团里不乏许多老年人，飞这样的航班服务时交流起来有一定的困难多数老年人是不会说普通话的，当乘务员张娜给旅客供餐中一遍遍给他们介绍餐食选择时李先生忽然站了起来说：“我来帮助你吧，我们团都是广州人我又是说粤语的，一定比你这样一遍遍问要容易许多！”张娜没反应过来，李先生就已经开始帮我发起餐来，他用粤语很熟练的问着其他旅客需要哪种餐食，递出去时还嘱咐他们小心烫手，接到餐食的旅客都戏称李先生很有当乘务员的潜质哦！

　　整个服务程序就在这样很轻松愉快的氛围下完成了，这是乘务员张娜飞行6年来最愉快的一次发餐经历，她说：“绝大部分旅客是很支持与理解乘务员工作的，李先生在航班上给予我的不仅是工作上的帮助更多的是对我心灵的一次升华，我相信在我今后的工作生涯里这件事会一直激励着我的，呵呵，也许这就是我们常说的共建和谐客舱了吧！在航班快结束时，我们组的几位成员一致要求与李先生合影并向他表示了感谢”！

　　图2：热心旅客与乘务员合影

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司重庆分公司客舱服务部）