国航西南周宁乘务组用优质服务演绎蓝天真情

　　“乘务长，我不知道怎么表达对你们的感谢，我写了一封感谢信，感谢你们为我和我的孩子所做的一切。”这是6月15日中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司CA4318深圳到成都航班上一名旅客下机时激动地告诉乘务长。虽然只言片语，但是充满了旅客对全体乘务组的感谢和对工作的肯定。

　　当天，周宁乘务组执行CA4318航班，由于航空管制飞机衔接原因，已经延误了2个小时。一阵紧张忙碌后，旅客开始登机了，头等舱乘务员孙上然为了疏通过道，更快的让旅客登机，积极地帮助旅客安放行李，细心周到的为抱小孩的旅客递上枕头放在座椅扶手上，以缓解长时间抱小孩手臂的酸痛。在上客的间隙，了解前舱18B有一位女士带着三个月大的婴儿，行李也特别多，于是交接该区域的乘务员黄铭特别照顾。旅客登机完，刚关舱门时，乘务员报告主任乘务长周宁，这位带着三个月大小孩的王女士急着要下飞机，因为她忘带小孩的奶瓶了，她要下飞机取消航程，回家拿奶瓶后再改到下一个航班。小孩可能饿了哭得撕心裂肺，两个小时航程小孩没有奶喝是不行的。可是机门已经关闭，如果重新开启舱门，又会延误航班，并且还有一系列的放行手续。主任乘务长周宁突然想到，上客时看见还有一位婴儿比这位王女士的小孩大不了多少，孩子的母亲肯定带有多余的奶瓶。于是主任乘务长周宁找到了另一位带婴儿的母亲，告诉了她事情的原委，那位粗心母亲忘带奶瓶的尴尬，并且小孩饿的哭得不行，能否把奶瓶借给王女士。那位婴儿的母亲也被乘务员的灵活主动和善良所感动了，借出了自己小孩的奶瓶。主任乘务长周宁安排区域乘务员黄铭随时关注帮助这位刚当妈妈的王女士。乘务员黄铭也是一位孩子一岁多的新妈妈，为了避免对不同小孩的污染，她熟练的拿过借来的奶瓶和奶嘴用开水烫了好几遍，然后用凉好的温开水为王女士的孩子冲兑奶粉。并告诉王女士，小孩喝奶不能用凉水和开水勾兑的水，要自然凉的温水，并且小孩喝奶一定要倾斜奶瓶，让整个奶嘴含在小孩的嘴里，才减少空气的进入，避免小孩的呛咽。乘务员孙上然和黄铭还结合自身的育儿经验，和这位年轻的妈妈交流了一些育儿知识。在整个航程中，乘务组随时关注小孩，小孩喝完奶睡着了，乘务员又细心的把通风器关小，遮光板关上。乘务组的灵活处置，细心和真诚感动了周围的旅客，王女士也特别的感动，在飞机下降前留下了感谢信，她说，“如果不是乘务组积极为我想办法，小孩可能饿的哭个不停，我就坐不了飞机，航班又会延误。国航的空姐是美丽的天使”。

　　送走了旅客，乘务组也被自己的灵活和善良感动了。虽然航班延误了，飞行时间超时了，虽然大家飞了一天疲倦了。但人间有真情，蓝天有真爱，乘务组的一言一行弥补了航班中出现的突发情况，想在了旅客需要之前，做在了旅客开口之前，同责任心换到了旅客的欢心，用细心换到了旅客的舒心，在蓝天下谱写了一首爱的赞歌。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）