航空教育网

您现在的位置是:首页 > 民航院校 > 民航新闻

民航新闻

买到超售机票假期行程被耽误 航企赔偿400元

航空教育网 2011-08-23民航新闻
  事件:买了票却没座,乘公交车时很正常。而昨日中午,陈小姐乘飞机时也遭遇此事,航空公司多售票,导致她无法登机,假期行程被耽误。  据陈小姐介绍,她21日下午通过携程网订了海南航空股份有限公司

  事件:买了票却没座,乘公交车时很正常。而昨日中午,陈小姐乘飞机时也遭遇此事,航空公司多售票,导致她无法登机,假期行程被耽误。

  据陈小姐介绍,她21日下午通过携程网订了海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)22日11时55分由深圳飞武汉的航班,当天(21日)付款并出票。昨日上午,她赶到机场办理登机牌时却被告知该航班已经没位了。

  航空公司不是按座售票吗?陈小姐说,出状况后海航工作人员承认有售机票,并称此举是因经常出现旅客改签,为保证上座率,航空公司通常会按照座位比例售票,一个航班最多也就两三张。工作人员还称此种做法得到过民航局的许可,多家航空公司也都如此操作,如果出状况,航空公司之间还会相互救急。

  陈小姐说,经协调海航将她安排到中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)航班上,但起飞时间为下午6时50分左右,同时向其退还400元费用。海航深圳方面相关工作人员告诉记者,业内确实有售票的惯例,事发后已积极处理。

  尽管此事得到解决,陈小姐仍很气愤。据她介绍,她此次利用大运闭幕式假期回武汉探亲,因时间仅有3天,她特意花全价买了上午的机票想尽快赶到武汉,海航此举导致她这一天都耽搁在机场。“每家航空公司都这样做,如何确保旅客的权益?”她质问。

  结果:广东律人律师事务所管铁流律师认为,旅客支付了机票款,与航空公司已达成合同,航空公司单方面解除合同理应承担违约责任。如果旅客有直接证据证明航空公司的做法造成其有经济损失,航空公司应予以赔偿。

  据了解,陈小姐的遭遇并非个案。浙江媒体日前报道,一家航空公司售票导致两名旅客无法登机,温州龙湾工商分局调查后认为航空公司涉嫌欺诈,责令航空公司改正违法行为并罚款5000元。这也是航空公司为此类行为吃的首张罚单。【详细】

  上海一媒体今年8月19日报道称,浙江该事件发生后,中国民航局委托民航华东管理局向温州市龙湾区工商局、龙湾区消保委复函,称愿将机票售内容单独作为一章,增加到正在修订的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中。此外,中国民航局正起草的《民航市场监管条例》,也将增加机票售的相关内容。【详细】

航空教育网免费择校指导
请输入学生姓名
请输入11位手机号码
请输入考生所在地
请输入目前学历
已阅读及同意服务条款

文章评论