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天气原因延误近20小时 旅客要求每小时赔200

航空教育网 2011-11-18民航新闻
  图:16日下午6时25分,南航由济南飞乌鲁木齐的CZ6960号航班,经停西安时因天气原因延误,致数十名乘客滞留机场近20小时。因延误赔偿难以达成一致,十余名乘客拒绝登机。   16日下午6时

天气原因延误近20小时 旅客要求每小时赔200

  图:16日下午6时25分,南航由济南飞乌鲁木齐的CZ6960号航班,经停西安时因天气原因延误,致数十名乘客滞留机场近20小时。因延误赔偿难以达成一致,十余名乘客拒绝登机。

  16日下午6时25分,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)由济南飞乌鲁木齐的CZ6960号航班,经停西安时因天气原因延误,致数十名乘客滞留机场近20小时。因延误赔偿难以达成一致,十余名乘客拒绝登机。截至昨(17)日下午5时许,事情终于解决,滞留旅客已全部改签离开。

航班延误起飞时间几次推迟

  昨日中午12时许,记者在西安咸阳国际机场一号航站楼见到了滞留的旅客,此时距原定的飞机起飞时间已过了18个小时。周先生表示,16日下午获知航班被延误的消息后,航空公司将乘客改在了当晚9时35分的航班,于是大家都在等待,随后,又延至昨日凌晨1时5分、3时25分。在这中间,航空公司安排滞留旅客到附近的酒店就餐和休息,但由于乘客们都急着离开,没有人敢睡觉。

赔偿谈不拢旅客拒绝登机

  刘先生说,昨日一早,航空公司一直让他们在酒店等着,而后通知中午2时多登机,但因为对延误赔偿难以达成一致,刘先生、周先生在内的13人拒绝登机。“航空公司的人一直没有出面解释,起飞时间几次推迟,早上我们自己搭出租车到候机楼。”一名旅客气愤地说。不少旅客认为,飞机延误耽误很多要紧的事。旅客刘先生说,自己到乌鲁木齐去投标,因为飞机延误只能让下属过去,损失谁来负责。滞留旅客要求航空公司给他们按每小时200元进行赔偿,但遭到南航拒绝。昨日下午2时许,航空公司安排改签的飞机起飞,周先生、刘先生在内的13名乘客拒绝登机,继续滞留。“我们就想要航空公司给一个合理的解释。”旅客邓先生说。

南航解释因天气延误旅客赔偿要求太高

  南航西安分公司运营保障部负责人周毅表示,事情发生后,他们一直在积极协调解决。16日,因为乌鲁木齐大雾,本应经停西安飞往济南的航班在出港时就已延误,随后得知济南机场也是大雾天,飞机停在西安后未继续飞往济南,而周先生等人乘坐的飞机本应是由济南返回后经西安飞往乌鲁木齐,因而也就延误了。昨日中午11时20分,公司给旅客安排了另一班改签飞机,但因赔偿问题旅客拒绝登机。周毅说,关于赔偿标准,南航的惯例是延误超过4小时赔偿100元,超过8小时赔偿200元。至于旅客要求按照每小时200元进行赔偿,公司确实没法满足。发生延误后,公司和机场及时安排了滞留旅客的餐饮和住宿,保证了滞留旅客的基本生活需求。

滞留旅客改签已离开

  截至发稿前,记者与南航取得联系,周毅表示,经过沟通,滞留的13名旅客接受并理解航空公司的解释,并在南航工作人员的帮助下改签海南航空公司的航班,于昨日下午5时40分离开。

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