深航“地面”到“空中”全力打造头等舱服务

　　尊鹏阁——尊贵体验由此开始。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年5月9日消息：据了解，为全面落实服务中高端的客户定位，提升高端旅客的服务感知度及认可度，深圳航空有限责任公司针对高端旅客的出行需求与消费习惯，就地面服务、机上服务及机上餐食等各环节对客服务接触点进行了全流程的整合，全新打造了头等舱产品及服务，力求为高端旅客提供更加贴心及高品质的专享服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为使旅客能更好地了解深航头等舱产品及服务，笔者近日走访了深航两舱服务相关单位，全面考察了深航头等舱的产品及服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　头等舱相对于经济舱，提供了很多额外的服务，涵盖了从地面到空中的各个环节，比如有专门的贵宾休息室——尊鹏阁，有VIP登机通道，优先登机、优先下机、优先提取行李，40公斤的免费行李额；机上座位很宽敞，空间足够大，座椅可以调节到180度，可以躺下休息；机上餐食比经济舱更为讲究，可根据自己的口味来选择；机上有专门的洗手间、娱乐设备等等。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为给高端旅客提供更加贴心便捷的服务，深航还计划在本年度内陆续启动头等舱出行秘书服务，包括提前致电及代打登机牌等增值服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　本网将陆续推出系列报道，以文字加图片的形式为您详细呈现深航头等舱全貌，敬请关注。民航运输 中国民航 航空公司 机场

深圳航空头等舱服务系列报道之一：豪华候机室——尊鹏阁民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　深航深圳尊鹏阁贵宾休息室位于宝安国际机场B航站楼2楼候机区，这里没有喧嚣，有的只是一份宁静，这里有您商务、休闲所需的一切，可以让您暂时忘记时间，完全地放松身心。在这里您将享受到与深航机上同样细腻贴心的尊贵礼遇，满足您对高品质旅程的要求。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　当您来到尊鹏阁等候电梯时，工作人员会向您介绍四、五楼的设施，并引导您上楼休息，同时，您的航班号以及姓氏已经通知前台，尊贵体验由此开始！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　尊鹏阁分为上下两层，四楼为商务楼层， 五楼为休闲楼层，除了豪华装修的大厅和各种设施，尊鹏阁还在四、五楼都设置中欧不同风格的包房，欧式包房风格典雅，中式包房极具民族特色。在温馨安逸的氛围中，头等舱贵宾可以细品佳茗幽香，享受惬意舒适的候机时间。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　四楼为商务楼层， 主要向金卡会员、头等舱旅客、公务舱旅客及集团客户提供服务，有书吧、网吧、商务中心、吸烟室、自助餐区等设施，设计现代化，简洁、流畅、富有动感。前台旁边特别设置的小件行李保管处，使您在厅内的休息更加方便、安心！民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　四楼全景。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　五楼为休闲楼层，专门为白金卡旅客、豪华头等舱旅客及VIP旅客提供服务，有按摩房、淋浴间、观景台等设施，设计尊贵、典雅、大气。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　当您在尊鹏阁度过了惬意的候机时间，深航会安排专人温馨提示您，您的航班已经开始登机，请带齐随身行李前往前台，远机位航班由工作人员引导您乘坐VIP专车登机。无需排队等候，避开人潮嘈杂，给您尊贵的候机和登机服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　五楼全景。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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远机位乘坐VIP专车民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　另外，深圳机场B候机楼出发厅专设高端旅客值机区域。头等舱旅客享用40公斤的免费行李额。头等舱旅客享受行李专属保障，由行李直通车工作人员协助优先提取行李。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　*以上服务仅限部分航线提供*民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　近机位登机口优先登机。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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深圳航空头等舱服务系列报道之二：机上服务民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　从旅客踏入舱门的那一刻起，深航乘务员即会第一时间为您提供专享的贵宾服务，使您获得舒适的乘机体验。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　机上专享——除了经济舱的服务外，乘坐深航头等舱将会享受到以下尊贵服务：民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·登机后即有热毛巾和饮品提供。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·提供挂衣服务，脱下的外套等可交给乘务员挂在有座位标识的木质衣架上。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·座位前的“易拉得”袋子中有拖鞋、鞋套、眼罩和当日报纸等。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·备有头枕及毛毯等。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·宽敞的座位为旅客提供了足够的空间及私密性。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·座椅靠背可以调节，波音737-900飞机座椅可调为180度平躺，旅客只需轻轻一按，即可完全放平为一张“空中睡床”。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·座椅腰部的充气袋可以在旅程中按摩旅客的腰部，使旅客得到最大程度的休息。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　·每个座椅均配有单独的阅读灯、茶杯托、内藏式餐桌板等。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　头等舱座椅。民航运输 中国民航 航空公司 机场

头等舱座椅民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　机上瑜伽操——深航的机上健身操自首推以来，便获得了旅客们的一致好评。为了减轻旅客工作、旅途中带来的疲惫，延伸深航对旅客的体贴关爱，深航又推出了机上健身操升级版---机上瑜伽操。瑜伽作为一种时尚、健康的运动休闲方式，能起到放松减压、调节人体各方面平衡的作用，为众多的高端消费人群所喜欢。新推出的瑜伽操将以阳光、沙滩、大海为背景，以专业瑜伽师为教练进行语音视频的拍摄，以乘务员真人引领和视频示范相结合的形式，配合视频内瑜伽教练专业的语音指导，以更加专业、更富感染力的形式与旅客见面。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　机上瑜珈操。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　机上娱乐——为提升高端旅客的机上娱乐服务硬件水平，深航在深圳至北京商务航线为头等舱旅客配备了机上娱乐设备---摩托罗拉平板电脑，打造综合性娱乐服务平台，为旅客提供电视电影播放、音乐试听、书刊杂志阅览、游戏娱乐、资讯阅读、航空服务信息发布等丰富多彩的资讯及娱乐节目，让您度过一个轻松愉快的空中旅途。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　*以上服务仅限部分机型、航线提供*民航运输 中国民航 航空公司 机场

深圳航空头等舱服务系列报道之三：美食头等舱民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　深航美食头等舱，为您开启万米之上的美味之旅。快乐的旅途，从满足您的味蕾开始。深航邀请资深营养师为头等舱旅客精心设计了菜单，提供了18套以上的餐食及啤酒、小干红、极品铁观音等16余种酒水饮料。每趟航程有两种口味可供选择，可根据餐谱点餐。营养师们精心刀工、用心配料，为头等舱旅客烹制营养健康、色香味俱全的点心和菜肴。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　九大菜系。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　深航针对不同航线目的地城市的地域特色，特别设计了川、鲁、湘、粤、滇、鄂、淮阳、东北、清真等“九大风味菜系”，满足更多旅客的需求。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　粤式早茶做工精美、品种丰富，其独具特色的饮食文化早已闻名遐迩。深航的“早茶时光”为您精心准备了水晶饺、烧卖、糯米鸡等经典美食，让您在旅途中也能品尝到正宗的“茶味”。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为提升高端旅客服务品质，深航特别推出“头等舱旅客点餐”服务。凡在深航官网订购深圳始发国内航班的头等舱旅客，可在航班起飞前一天12:00之前的任何时候，从深航官网上个性订餐。完成餐食预计并享用预订机上餐食后，旅客可在深航官网相关链接对预订餐食进行评价。详情请询深航官网（www.shenzhenair.com）或拨打深航订票服务热线95080。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为了更好地满足高端旅客的养生需求，深航的头等舱“素食”系列即将推出，敬请期待。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　*以上服务仅限部分机型、航线提供*民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　粤式早茶。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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深圳航空头等舱服务系列报道之四：头等舱产品民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　宝马车接送——宾至如归，感受头等礼遇！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为给高端旅客提供更优质、便捷的服务，让旅客享受“门对门”送、接机全旅程服务体验，深航针对金卡、白金卡会员特别推出“宝马车接送”服务。针对17条指定航线，只要购买深航深圳始发单程或来回程的正价头等舱机票，即可免费享受深圳市区至深圳宝安机场间的宝马车接送服务。详情请登陆深航官网（www.shenzhenair.com）或拨打深航订票服务热线95080或通过深航手机客户端进行查询及订购。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　尊鹏体验季——经济舱的价格，头等舱的享受！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为了让更多旅客能体验到深航头等舱的尊贵礼遇和超值服务，深圳航空特别推出了另一种超值选择——“尊鹏体验季”产品。旅客在深航官网或拨打95080选择乘坐深航承运航班，只需要花经济舱的价格就有机会购买到头等舱或公务舱机票，享受便捷的贵宾柜台和VIP通道、机场贵宾休息室、空中专属服务等全程礼遇。具体以深航官网（www.shenzhenair.com）或深航订票服务热线95080实际查询为准。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：深航营销委）民航运输 中国民航 航空公司 机场