2011年一月我国航空运输消费者投诉情况通报

2011年1月航空运输消费者投诉情况通报

　　2011年1月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉106件，其中有效投诉9件，无效投诉97件。9件有效投诉中，国内航空公司的投诉6件，机场的投诉2件，航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期（19件）减少了10件，比上月（11件）减少了2件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉91件，有效投诉6件。其中，航班问题和行李运输各2件，各占33.33%；预定、票务与登机和综合问题各1件，各占16.66%。

　　图1：各类投诉所占百分比。