旅客害怕飞机颠簸而抽搐　东航江苏细心服务

　　民航资源网2012年6月15日消息：“莫道琼搂玉宇高处不胜寒，你在这里如春风一样，人说碧海青天最寂寞，这里却有亲人在你的身旁”。中国东方航空江苏有限公司片片真情，使飞行客舱成为旅客空中的“温馨家园”。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　5月23日，马小红乘务组执行MU2806航班由成都飞往南京。航班由于衔接晚到原因延误，23:45才由成都起飞。刚刚起飞时，飞机颠簸比较严重。23:53客舱中前部不停响起呼唤铃，乘务员张乐第一时间去应答。39K座旅客面色发白，手脚痉挛式抽搐，不能说话。39C座为旅客的妻子，非常紧张地向乘务员表示：她先生急需用氧。乘务员简单询问病史，并无病史，而是极度害怕飞机颠簸。张乐第一时间报告乘务长及机长后，拿来氧气瓶，固定在39J座，给邵先生吸氧，并通知其他乘务员准备热毛巾，拿来血压计，观察其生命体征，此时血压为78/102，体温36.3℃，呼吸16次/分，心跳62次/分。乘务员张乐蹲在邵先生身旁，向他说明飞机颠簸原因，安慰他不要害怕，并和其妻子一同帮忙按摩抽搐的手脚。00:10，邵先生已经可以说话，表示自己已经无需用氧，摘下氧气面罩。乘务员再次为其测量：心跳70次/分，呼吸20次/分，血压80/112，体温36.3℃。直至飞机下降，乘务员张乐一直在旁照顾邵先生，邵先生一家下飞机时一再表示感谢！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　6月5日，李娜乘务组执行MU2790乌鲁木齐——银川——南京航班，最后一段银川回南京，大约凌晨01:30，很多旅客都已经入睡了，客舱中非常安静，突然，客舱前部响起呼唤铃，乘务员赵景沙立即前去，34J座一名女士嘴唇发白，自述感觉胸闷、喘不上气，要求吸氧。乘务长李娜正在巡视客舱，见状立即前去为其调节椅背、打开通风口等，并询问情况。经询问该旅客是独自一人由乌鲁木齐至南京，有些感冒不舒服，没有特殊病史。乘务长将旅客安排到较为宽敞的头等舱，给她递上温水及糖水，情况并未好转，乘务长将情况汇报机长后，给旅客提供吸氧，并在旁细心照料，最后该旅客得到缓解，安全落地。下机时，不停的握着乘务长的手表示感谢！乘务组归来后，在微博中写道：航后顿感荣耀、职业神圣，只因旅客眼中的那一丝敬意！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　6月10日钱芳乘务组执行MU2725长沙至昆明段，当天航班延误50分钟，后舱两名旅客按呼唤铃询问是否能接上后续去西双版纳的航班。乘务员胡丽丽及时汇报乘务长钱芳，乘务长立即前去与旅客沟通了解后续航班情况，并汇报机长。机长通过塔台了解相关信息并告之旅客。为节省旅客等待时间，落地前乘务长将转机旅客调整到客舱前部位置，并在开门后仔细与地面交接。两名旅客顺利搭上了飞往西双版纳的航班。转机旅客致电东航客服热线对整套机组进行了表扬！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，东航江苏公司的乘务员一直秉承这样的理念，不仅把旅客当上帝，更把旅客当亲人。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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