昂贵相机失而复得　旅客盛赞厦航专业高效

　　民航资源网2012年8月20日消息：由于转机或赶时间，经常会有旅客不慎将随身携带的物品落下，为此，厦门航空有限公司行李处经常接到寻求协助查找遗失物品的电话。本着“以客为尊”的服务理念，厦航行李处通过全力查找，多次帮旅客圆满找回失物。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　8月11日，厦航行李处查询值班人员盖修镝接到一位李姓女士来电，称当日乘坐厦航由厦门飞往呼和浩特的航班，其随身携带的一部相机可能遗留在飞机上。由于相机价格不菲，且相机内有大量珍贵照片，李女士十分着急，表示其已多次拨打呼和浩特机场的问询电话，得到的答案均是查询无果，抱着最后一点希望，她找到厦航行李处。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　盖修镝当即表示，我们一定会在各个环节上全力查找，并会第一时间将结果回复旅客，请她放心。放下电话，盖修镝协同行李处其他同事，开始了细致而繁琐的查找工作。呼和浩特行李查询、呼市机场失物招领、呼市厦航营业部站长、厦航乘务调度、地面服务保障部保洁队……一通通电话查询、一个个环节查找，最终查到系该航班乘务员拾到相机，并将于当天的航班带回厦门。当厦航工作人员将查找结果告知李女士时，李女士激动不已，悬着的一颗心终于落下。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　8月15日旅客返回厦门时，盖修镝将相机完好无损的交到了李女士手中。李女士连连称谢，感谢厦航的贴心服务，并送上了由家人制作的“心系旅客、专业高效”的锦旗。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　仅在2012上半年，厦航行李处就协助旅客查找到遗留遗失物品542件，包括单反相机、手机、IPDA、钱包、证件等，甚至小到水杯、眼镜、书籍等，价值合计20余万元。对行李处工作人员而言，旅客的一声感谢就是最高的褒奖！旅客的满意，就是厦航员工的最终追求。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：厦门航空文化传媒有限公司）民航运输 中国民航 航空公司 机场