国航西南地服部T2运行常态化　抓服务提品质

　　地服部召开T2转场后首次服务工作会。马黎 摄民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年9月3日消息：国航成都T2航站楼于8月9日正式运行，转场运行以来，地服部全体干部员工上下同心，保障有力，确保了现场生产的安全、平稳、有序。在T2转场运行由“攻坚战”进入常态化的“持久战”之后，地服部在确保安全、运行的同时，将着力进行服务品质的提升，促进成都枢纽建设的推进。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　8月28日、29日，地服部召集旅服中心60余名领班以上的干部召开了T2转场后的首次服务管理例会。会上，地服部通报了T2转场后地服部服务工作的总体情况：包括旅客投诉、现场检查以及航班延误时各项服务标准的执行情况等并号召员工在T2转场后要坚持安全、服务两手抓、两不误，以优质服务保障近期的残奥会、十八大等运输任务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为了将服务提升落到实处，地服部在会上公布了一系列举措：包括明确管理者检查职责，严格排查服务短板；加强员工教育，严管厚爱、帮助员工养成良好的工作习惯；提升管理者现场处置能力，积极介入现场特情。通过进一步完善检查制度，落实值班干部管控作用，切实提升转场后的服务水平。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　同时，强化干部管理，地服部要求中心、主管和领班三个层级的干部要主动学习和适应新的值班管控模式，完成转场后的角色转化，增强工作主动性，起好带头作用。地服部在下半年将着力进行正、反面服务典型的打造，起到良好的表彰和警示作用，促进服务工作的开展和服务水平的提高。民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部）民航运输 中国民航 航空公司 机场