携程移动战略及旅行在移动互联网的发展趋势

“拇指+水泥”战略—— 携程发展第二程

作为国内领先的在线旅行服务商，携程旅行网经过10多年的发展，在互联网时代成为了领军者，如今在移动互联网崛起的时代，携程同样用敢为天下先的气魄，将全面转向移动互联网。

2013年，携程提出“拇指+水泥”战略，正式对外发布新版品牌标识与“携程在手，说走就走”的广告语。“拇指+水泥”业务战略也意味着携程更进一步将资源侧重于无线领域。为此，携程将机票预订、酒店预订、旅游产品、门票、租车、社区攻略等服务整合，推出了“指尖上的旅行社”模式，把“一站式”休闲旅游服务推向极致。

经过这几年的不断创新和整合，携程无线客户端已经拥有了众多的技术优势。

首先，是语音搜索。携程无线的语音查询与预订功能，范围涵盖机票、酒店、高铁、门票。通过语音实现人机对话，用户可以一句话快速找到需要的产品。

其次，是位置服务。携程的应用具有周边查询功能，提供了预订外的增值服务，大大增加了吃住行游购娱信息的丰富程度。

第三，是基于大数据的研究。大数据不仅仅要在合理时间撷取、管理、处理，并整理数据成为有意义的信息。

第四，是开放平台的战略。一方面，会把更多合作伙伴的产品，经过整合提供给更多的消费者;另一方面，在尽可能多的渠道进行产品销售，为合作伙伴们带来更多价值。

第五，是领先的HTML5技术。针对移动互联网的发展，携程还推出了基于HTML5(以下简称H5)的页面。H5的特点是和移动设备结合比较紧密，是未来互联网的发展趋势。

“拇指+水泥”未来应用展望

携程将移动互联网与呼叫中心相结合，是“拇指+水泥”战略的重要组成部分，这两者也最容易结合在一起，因为都是基于手机的服务。让我们一起来畅想一下“拇指+水泥”将在不远的将来对旅行产品升级，服务体验提升，乃至旅行移动互联网的发展起到的创新及影响。

首先，携程将开发基于VoIP(Voice over Internet Protocol)技术的移动场景，进一步完善旅行功能和提升用户体验。这种技术不但可以为消费者和呼叫中心节约费用，更重要的是，可以通过数据的传输，实现旅行预订服务的交互。

其次，我们预计，移动云计算将是未来几年内移动互联网领域的重头戏。旅游行业如何从移动云计算切入，结合移动互联网和线下呼叫中心的优势，为用户提供各种个性化的服务，提供更完善的体验，也是携程在探索的方向之一。

将移动互联网与服务结合，则是携程不断探索的另一个方向。携程旅行网站拥有诸多工具，如天气预报、会展信息等，这些信息如何加入到APP中去，增加工具应用的可行性，也是我们试图尝试的方向。

同时，携程也将不断探索未来APP可能的趋势，二维码(QR)、近场通讯(NFC)等等技术将成为旅游行业在移动互联网研究的方向。

另外，社交分享、如何增强用户黏性等课题，也是携程正在研究和探索的内容。

2013年是中国移动互联网爆发式增长的一年。在抢夺入口的同时，各大互联网企业纷纷参与搭建自己的应用平台，平台化趋势明显。移动互联网的成长将使携程这类实施“拇指+水泥”战略，兼具线上的技术创新与线下“一站式”精益服务的企业，带领行业实现OTA向MTA的转变，也终将成为移动互联网新时代的领军企业。