民航局上半年受理外航投诉66件 9成未获处理

 　　2014年1月-6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对外国及港、澳、台地区航空公司(以下简称“外航”)投诉66件。具体情况如下：

　　一、关于外航投诉总体情况

　　上半年对外航投诉66件，同比减少13件。其中，航班问题16件，同比减少8件;预订、票务与登机20件，同比减少3件;行李运输10件，同比减少5件;退款17件，同比增加5件;票价与残疾旅客同比各增加1件。2014年上半年没有发生旅客服务类问题的投诉，票价与残疾旅客投诉各增加1件。

　　2014年上半年被消费者投诉最多的外航是马来西亚亚洲航空公司，投诉数量为26件，占外航投诉总数的39%。

　　(李思进/绘图)

　　二、关于投诉主要问题与处理情况

　　(李思进/绘图)

　　2014年上半年旅客对外航投诉的重点集中在航班问题，行李运输，预订、票务与登机和退款四个方面。

　　上半年受理的66件外航投诉中，有58件没有得到及时处理和回复，所涉及的航空公司及投诉类别具体如下：

　　请上述公司尽快处理，我中心将持续跟进处理情况，切实维护消费者的合法权益。