国航湖北许捷：用心服务换取旅客信任

2012年从值机室调入综合服务室至今，许捷在一线工作已经五年有余。无论工作岗位如何变动，他都未曾离开过自己深爱的这份服务旅客的工作。他说，是自己从事的这份服务工作改变了自己，首先只有爱服务，懂服务，亲近旅客，才会让自己以更加积极的心态面对工作，并将贴心服务做到旅客心坎上去。

“只要我们是站在旅客角度用心去服务，旅客是会感受到的，也是会认可我们的”。这是许捷对自己多年服务工作的总结。哪怕这其中遇到多少不解和责难，为旅客着想的心一直摆在许捷的心里。想起以前在头等舱柜台工作的情景，服务高端旅客害怕旅客投诉让大家一度对头等舱值机柜台心存畏惧，然而，许捷却十分珍惜这种锻炼机会，“初生牛犊不怕虎”，大男孩许捷以其阳光帅气的一面和主动服务的意识赢得了高端旅客的好评，“头疼舱”专业户是同事对他工作能力的一种肯定。在头等舱值机柜台服务旅客的工作经历为许捷更好的做好服务工作积累了经验，也让他得到了快速成长。在各种航延服务的关头，总能看到许捷的身影。2014年8月31日，ZH9569航班因武汉雷雨备降南昌，导致ZH9570航班武汉落地后机组超时，由于ZH9570飞机在本场却因机组问题迟迟无法登机，加之航班信息5次变更，导致旅客多次围堵登机口，其中81名旅客在登机口聚集要求航空公司给予说法。当日地面服务部综服室值班经理许捷带领胡志强、詹剑、付欢等员工耐心与旅客解释。航班在经过9个多小时延误后取消，员工再次经受住考验，未发生旅客群体性事件和投诉。