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航班已起飞 28名赴日游客没等来护照

2014-11-22民航新闻
66岁的李先生和老伴打算赴日旅游,在旅行社报名参加了旅游团。然而,昨日13时,他在大连国际机场一直等到航班起飞,也没等来旅行社送护照。就在团里28名游客向旅行社讨说法

航班已起飞 28名赴日游客没等来护照

66岁的李先生和老伴打算赴日旅游,在旅行社报名参加了旅游团。然而,昨日13时,他在大连国际机场一直等到航班起飞,也没等来旅行社送护照。就在团里28名游客向旅行社讨说法时,一个惊讶的消息传来:他们的签证已经被注销了,原因系“违规团签”。事情严重程度超乎想象,游客们担心,一旦留下案底,未来赴日可能就难了。更离谱的是,就在他们苦苦追问护照的下落时,有人把护照送回来了,而这些护照是在机场的地上捡到的。一连串不可思议的事情接连发生,游客们彻底愤怒了:究竟是谁在捉弄他们?事情的真相到底如何?

28名游客眼瞅着航班起飞

市民李先生和老伴打算赴日旅游,半个月前,他们在本市A旅行社报名参加了旅游团。按照约定,旅游团将于昨日13时从大连周水子国际机场出发,飞往日本东京。旅行团共有28名游客,他们在大连数家旅行社报名后,由B旅行社组团,签证交由本市C旅行社办理。李先生说,他和老伴递交了申请签证的材料,后来接到通知,签证手续已经办理完毕。

昨日上午,李先生和老伴精心准备后,拖着行李来到了机场。就在老两口满心欢喜准备享受假期时,一个不寻常的状况出现了:C旅行社迟迟未能送来护照和签证。 28名游客心急如焚地在机场等候,可直到航班起飞,护照和签证也没有送来。“这是我这辈子遇到最着急的事情之一了,眼瞅着飞机起飞了,出国的护照咋盼也盼不来,你说得有多急人? ”李先生说。游客花钱报名参加出国旅游却没有走成,旅行团里炸开了锅。“直到航班起飞前,也没有人通知游客旅行团不能出发了,害得一帮人在机场傻等。”李先生说,这不仅仅是没有兑现服务承诺的问题,旅行团里多数都是年轻人,他们是跟单位请假后才报名参团的。如果这次不能走成,很可能无法再抽出时间去日本旅游了。那么,到底是哪个环节出现了岔子?

讨说法时被告知签证被注销

李先生连忙给B旅行社打电话询问,被告知护照和签证已被C旅行社“扣留”。C旅行社为何要这么做呢?

昨日15时,记者陪同游客们来到了C旅行社的办公地点。部分情绪激动的游客强烈要求,跟C旅行社的负责人对话,要求对方给出合理的解释。C旅行社办公室内几名工作人员说,C旅行社的负责人不在,“他人在飞机上,无法接听电话。”旅客们提出,要求C旅行社把护照返还给他们。但C旅行社工作人员表示,护照在B旅行社那里。“B旅行社和C旅行社都说护照在对方手里,你们到底是谁在说谎? ”李先生感觉他们受到了捉弄。

随后,一名工作人员的解释瞬间引爆了火药桶。“你们的签证已经在今天上午被注销了,原因是涉嫌违规操作。我们早在两天前就告知B旅行社,这个旅游团根本发不了。”这番话说出后,现场的态势有些失控。 28名游客感觉受到了捉弄:一个已经发不了的团,为啥没人提前告知呢?另外,他们究竟涉嫌了哪些违规操作?“这个你们自己心里清楚。”工作人员说,这其中有些误会,建议游客们找B旅行社协商解决。“那你们怎么不出面解决呢?”面对游客的质疑,工作人员称,C旅行社只是负责送签签证,具体事宜得游客找B旅行社才能解决。

担心留案底未来赴日有麻烦

C旅行社工作人员告诉记者,B旅行社组团后,送签的游客是按照团签申报的。签证下来后,工作人员发现,这些游客们实际是去自由行的。“这其中的差别可就大了,因为团签是需要在日本有地接社的。经过向日方了解,这个团在日本没有地接社,如果被日本旅游部门发现,他们可能要被遣返回国。 ”工作人员说,因而,C旅行社决定找到日本领事馆注销游客的签证,否则C旅行社将来可能会因为申报材料不实受到处罚。“我们已经问过部分游客,他们的确是要到日本自由行。 ”

那么,游客们当初是否知情呢?受访的部分游客表示,他们也不清楚当初报的是自由行还是跟团游。“作为普通游客,我们就是出国去旅游而已,哪知道旅行社会以什么方式和名义申请签证啊? ”游客说,没想到因为这个事情“背了黑锅”。他们担心,如果真的卷入了“违规团签”,就会留下案底,将来再去日本可能就难了。事情至此,严重程度已超乎游客们想象。

苦寻的护照竟被扔在机场地上

昨日16时30分,就在游客们为找寻护照下落而苦苦追问时,B旅行社的工作人员拿着一摞护照走进了C旅行社的办公室。他是一名小伙,刚进屋就表示,这些护照是在机场某处的地面上捡到的。这番话又引来了新一轮的指责,是谁把游客们的护照给扔了?

在记者追问之下,C旅行社一名女性工作人员表示,护照上的签证被注销后,是由她送到机场的。她解释说,自己没有把护照扔掉的意思,而是放在了机场的地面上,然后离开了。原因是,她准备把护照返还给游客时,大家已经离开了,她打电话通知B旅行社工作人员,希望对方能来拿护照,但对方不来。因而,她就做出了冲动的举动。因此,C旅行社负责人批评了她。

后来,B旅行社的工作人员到了现场,并把护照捡起来,赶到C旅行社的办公室把护照送给游客。

B旅行社的小伙刚进屋,就遭到了C旅行社工作人员的激烈指责。由此可见,两家间合作并不愉快。 C旅行社工作人员更是直言,两者间有合作纠纷。

而B旅行社小伙的一席话,又把在场游客都搞蒙了,“B旅行社和C旅行社干脆就是一家,我们是他们的一个营业分部。”这到底是咋回事?一家旅行社内部缘何会搞出这么多乱子来?

核实此说法,记者只能找到两家旅行社的负责人才能解开谜题。昨日17时,记者试着拨打C旅行社负责人的手机,竟然打通了。按其工作人员说法,负责人当时应该在飞机上。负责人说,原先B旅行社确实和C旅行社有隶属关系,由B旅行社负责招揽游客。而B旅行社的负责人则称,他们至今还是C旅行社的营业分部,两者实际上是一家。

未获满意答复 游客报警

那么,B旅行社在组团时,究竟有没有违规操作呢?B旅行社负责人表示,有些事情他需要核实才能予以答复,“应该不会违规操作。 ”

在C旅行社办公室里,游客们提出了几点意见:第一,告知事情的真相;第二,赔偿游客们未能赴日旅游的损失;第三,保证此事不能留下后遗症,不能影响到游客们未来出国办理签证。对此,C旅行社负责人表示,他们也是在按照规定办事,游客们找C旅行社讨说法属于“打错了人”,而所谓的“扣留”护照的说法则纯属无稽之谈;另外,他本人在机场马上登机去韩国,只能在下周回国再协调处理此事。

“我们出国旅游的事情都泡汤了,你还出什么国? ”游客在电话里,对着C旅行社的负责人怒吼。由于迟迟未能获得满意答复,有游客在旅行社里报了警。民警赶赴现场维护秩序。

最新进展

三部门连夜介入调查

采访中,有游客甚至怀疑,由于B旅行社和C旅行社之间存在合作纠纷,游客们成了被利用的筹码,用于为己方争取利益,“被当枪使了。”对此,两家旅行社均表示,这种怀疑是不靠谱的,旅行社也不可能那么做。

昨日晚间,市公安机关、旅游部门、工商部门连夜来到C旅行社的办公地点,对此事进行了解和调查。截至昨日21时记者发稿时止,调查仍在进行中,游客们也没有离开C旅行社的办公室。

据李先生称,B旅行社负责人已赶到现场,向游客们致歉,并听取游客们的诉求。事情真相到底如何,事情后续又该如何处理,本报将继续关注此事。

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