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简单告知航班因台风取消 滞留旅客自谋出路

航空教育网 2011-08-08民航新闻
  九寨沟唯一返沪航班,因台风“梅花”取消,近50名旅客滞留九寨沟黄龙机场不知所措。而中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)工作人员仅简单告知他们“航班因台风取消”,对于产

  九寨沟唯一返沪航班,因台风“梅花”取消,近50名旅客滞留九寨沟黄龙机场不知所措。而中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)工作人员仅简单告知他们“航班因台风取消”,对于产生的连带后果和如何处理却没做任何解释,更没有事后“引导”。

  昨天(7日),旅行团高小姐一行近50人,原本打算搭乘上午8时30分的国航CA4523航班从九寨沟返回上海。早上7时不到,他们便赶到机场,国航方面表示,因上海受台风侵袭,CA4523航班取消。由于从九寨沟到上海一天只有这么一个航班,旅行团闻讯顿时慌了神:这么多旅客怎么回家呢?

  他们找到国航工作人员,对方仅表示,航班取消实属无奈。旅客急得团团转:“我们都是头一回碰到这种事,国航只简单告知航班取消,为何不给我们拿出一个应急方案呢?”

  记者致电九寨沟黄龙机场国航方面,对方解释,按国际惯例和中国民航运输规则的有关规定,如遇到天气等非承运人原因,造成航班在始发地延误、取消时,航空公司并没有责任和义务安排滞留乘客的膳宿问题。

  万般无奈,滞留机场的旅客们只有自己想办法。终于,在导游的安排下,他们分成两拨。一拨从黄龙机场坐飞机到绵阳,再从绵阳坐大巴到成都,由成都搭乘其他航班返回上海。另一拨则由黄龙机场坐大巴直接到成都,从成都飞回上海。

  旅客们认为,虽然天气原因是不可抗力,航班取消不是航空公司的责任,但航空公司服务工作做得更周到些、体贴些,不仅仅是一句“航班因台风取消”,而没有更进一步的作为、引导。

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