南宁机场开展"美化形象"活动-中国民航网

　　中国民航网 通讯员黄方斌 报道：为了进一步提高全体员工的整体文明素质和服务质量，提升机场的文明程度和良好声誉，努力打造面向东盟的"第一窗口、第一形象、第一印象"的新形象，南宁机场从11月下旬开始至今年12月31日，在机场范围内广泛开展"美化形象"活动。

　　开展"美化形象"活动要达到的具体目标要求是：着装规范、仪表大方、专心致志、精神饱满；举止得体，坐姿站姿端正；语言文明、态度和蔼，脸有微笑，音量适中、话语清晰，用上"十字"文明语，提升服务技巧；纪律严明、不违章违法、自觉执行公共场所文明公约；遵守社会公德，多做有益于社会的事。

　　"美化形象"活动分六个阶段进行。一是准备阶段。主要是为活动的顺利推进进行方案制定、开展动员等工作；二是培训阶段。主要是聘请教员，开展服务礼仪知识培训工作，学习服务技巧、组织骨干参观学习等活动；三是问题查找阶段，主要是对照服务礼仪标准和规范，全面查找部门内存在的问题，内部开展讨论学习，征求整改意见，进行归纳汇总，形成美化形象目标规范；四是整改提高阶段。内容包括学习标准和规范，在日常工作中认真执行着装、仪容形态、语言礼节、举止行为的规范和标准以及提高服务技巧的"美化形象"实践活动；五是巩固提高阶段。将整改阶段的成果进行巩固、改进、完善和提高，六是考核阶段。为检验"美化形象"的效果，机场公司成立"美化形象"活动考核小组，在活动后期开展检查考评工作。