柳州机场召开一季度服务质量管理例会(图)

　　中国民航网 通讯员蒋品清 报道：5月11日，柳州机场2012年一季度服务质量管理例会召开，公司领导胡立武、付军、蒋世诗、刘勋标和各部门中层干部及一线骨干参加会议，会议由副总经理付军主持。

　　会上，人力企管部副经理李厚勇传达学习了集团公司《2012年服务对标及服务品质提升工作实施方案》文件。机场公司副总经理付军就上阶段度服务工作进行了总结，肯定了成绩,指出了存在的不足，同时做出了下阶段工作部署，提出了工作要求,要求:(一)进一步解放思想、转变观念、与时俱进，正确理解和牢固树立"服务就是竞争力、服务就是生产力、服务就是生命力"的"三力"概念，以正确的观念去指导和推动服务工作的提升。（二）正确解读、科学处理好安全、服务与效益的关系。（三）积极认真地贯彻落实服务对标工作。按照集团公司和机场公司的服务对标工作方案的要求，对标检查并规范各岗位的服务流程和标准，认真抓好落实、务求实效、不走过场。（四）进一步理顺要客接待工作流程，强化服务细节，提升组织协调和服务水平。（五）进一步强化服务质量监督机制。加强日常的服务监督检查工作，对服务工作形成有效控制。拟构建"公司-二级机构-三级机构"三层级监督机制，并组建以要客办值班员、二级机构行政主管、三级机构负责人为主体的服务质量督察员队伍，实行每日的服务巡查制度，对服务不正常、不规范现象进行及时纠正和反馈。（六）进一步开展服务管理和服务技能培训工作。切实加强教育和引导，促进服务思想大解放、观念大转变、意识大提升、技能大改进。

　　机场公司总经理胡立武在讲话中肯定了2012年一季度服务质量管理工作，认为一季度在服务质量管理上取得了一定成效，但也指出了服务质量管理工作存在的突出问题：认识不统一，发展不平衡，工作中还没有完全按照相关规定开展工作。他要求全体管理人员和职工，尤其是管理人员一要认清形势，提高认识，统一思想，加强学习，注重创新提升，坚持持续改进；二要加强规范管理、不断完善服务程序和流程；三要各部门成立服务质量管理机构，加强服务监督检查，提升组织协调和服务水平；四要开展服务质量管理研讨和培训，采取老、中、青服务质量管理研讨和走出去的学习方法，不断提高全体员工服务质量工作。