郑州机场启用新旅客服务中心

 　　2014年11月20日消息：“先生，请您带好您的证件前往A区14号-22号值机柜台办理乘机手续。”伴随着工作人员热情的笑容，服务中心于19日上午九点迎来了第一位问询旅客。11月19日，郑州机场旅客服务部于候机楼2楼5号门启用了新的旅客服务中心。旅客服务中心主要为进出港旅客提供航班信息查询、候机楼方位指引、常旅客会员申请办理、河南旅游景点介绍等服务。截至目前为止，旅客服务部在候机楼内的综合服务柜台已有3个，可满足旅客问询服务需求。

　　对于无陪儿童、老年旅客、轮椅旅客、聋哑旅客、孕妇旅客、担架旅客、盲人等特殊旅客，郑州机场旅服部还专门推出了“爱心短信”：“爱心短信”提醒特殊出港旅客的接机家属，时刻注意关注航班动态的特色服务项目。机场工作人员在引导特殊旅客登机、航班起飞后，会向旅客的接机家属手工编辑一条“爱心短信”，提醒接机家属按时到达目的地机场。

　　据了解，考虑到旅客对“爱心短信”服务的青睐，依靠人工编辑短信已无法满足不断增长的服务需求。为此，旅服部及时更新“爱心短信”内容，将“爱心短信”升级为系统自动推送，确保了接机家属接收信息的及时性、准确性。