刘菲菲：南京空港绽放的一朵“馨梅”花

　　中国民航新闻信息网 通讯员赵媛 陈熹熹 报道：梅花香自苦寒来。在南京空港贵宾服务公司"馨梅"服务队，一位普通的基层班组长，用细致扎实的工作诠释了"贵以真情、宾至如归"的服务宗旨，用真诚的服务赢得了南来北往要客贵宾的赞誉，将自己历练成一朵馨香吐露的红梅。

　　有一天，贵宾通道前台来了两位去广州的老人家，老先生患中风多年需使用轮椅，老太太膝盖是人工关节，腿脚也不太方便，而且老人家乘坐的航班又因为晚点停在了外场。刘菲菲了解到上述情况后，安排两位老人在前台大厅休息候机，并为老人送上了清凉的茶水和点心，帮助办理值机和托运手续，并联系上老人在广州的子女告知航班晚点以及预计的落地时间。在候机期间，刘菲菲考虑到洗手间地面湿滑，全程搀扶陪同老太太使用洗手间。登机时，考虑到轮椅上不了贵宾小摆渡车，提前联系了大摆渡，与其他工作人员一起把老人抬上了飞机座位。她又把两位老人的详细情况和注意事项交代给了机组人员，并告知老人子女已经登机了，这才算放心，老太太紧握住她的手，连声道谢。当其他员工对她专业而细致的服务表示赞许时，刘菲菲却认真地说，"我们在一个如此优秀的团队，怎么能不要求自己做得更好呢？"是的，这个先后荣获了"全国五一劳动奖状"、"全国三八红旗集体"、"全国工人先锋号"等荣誉称号的集体，正是在刘菲菲这样的员工们共同努力下成长起来的。

　　2011年1月份，南京机场遭遇数日强降雪，刘菲菲一接到扫雪通知在凌晨就起床带领组员清扫包干区，当上班人员到达机场时，包干区已清扫的差不多了。那段时间正逢春运，贵宾服务的接待任务繁重，人手又紧缺，刘菲菲经常需要加班。那段时间，大家都觉得看着菲菲消瘦了，领导关心询问时，她却只是笑笑。直到圆满完成春运保障后，大家才从闲聊中得知那段时间她妈妈的右眼做了白内障手术，她3岁的儿子发高烧住院了，她自己体检又查出尿道炎，医生建议在家休养一周。她说自己可以安排好家里的事情，可大家都明白，她是因为春运忙人手紧缺，不愿请假给同事添麻烦，才一直按时上班，没有跟任何人诉过苦衷。她的坚强、她的坚持、她的坚定感染着团队里的每一个人。

　　在繁忙时，业务全面的刘菲菲经常在各个岗位顶岗。一次在顶岗引导员时，刘菲菲在安检处捡到一部手机，查看通话记录后，她发现这部手机是一位要客随行遗失的。当时，这批客人所乘的航班已经起飞了，为了不让客人担忧，刘菲菲辗转多次，终于联系到这批要客的接待单位。第二天下班后，已经工作近20个小时的菲菲打起精神牺牲休息时间，坐了一个小时的大巴把手机带到市区，又倒腾了两班公交车终于亲手将手机送到了接待人员的手中。"在大巴车上睡得特香，差点又被司机带回机场了……"她笑着说自己的"糗事"，她的这份热忱，也带动和提升了整个团队的服务意识。

　　"馨梅"班组的姑娘们年龄都比较小，还有十几个外地员工住在宿舍，刘菲菲经常从市区买些肉松面包、水果等带给她们吃，遇到烦心的事情，她们也总喜欢跟刘菲菲聊聊，时间长了，大家都亲切的称呼她"菲菲姐"。刘菲菲还经常为科里出点子提建议，例如前两天，她还利用休息时间跑大市场查找带标贴的钥匙扣，小挂钩，统一钥匙的摆放，加强队里各种钥匙的管理规范。平日里，刘菲菲还利用工作间隙时间，当上内部小教员，一对一的培训队里的员工，反复抽问、训练业务，扎实服务基础。

　　刘菲菲，一位热爱生活、热爱工作、热爱同事的年轻母亲，她在平凡的人生道路上散发着独特的幽香，她用自己的实际行动谱写一曲梅花暗飘香的旋律！