机票未确认出行受阻 南航员工倾力相助-中国民航网

　　中国民航网 通讯员毛婧 报道：11月24日，在乌鲁木齐T3航站楼，一位张女士需要乘坐南航CZ6002乌鲁木齐至广州的航班，衔接香港国泰航空25日香港至落杉机CX882的航班。张女士独自一人，去美国洛杉矶探望在洛杉矶工作的儿子。由于自身原因未进行机票确认，造成当日无法成行。 

　　家住库尔勒的张女士，一时非常着急，来到南航新疆分公司售票处柜台，急切地说道：“今天我到不了广州，我就赶不上明天香港飞洛杉矶的航班，我该怎么办啊？你们能不能帮我看看改签到晚班的航班”。当班组长刘媛媛立刻热情地接待了她。24日的乌鲁木齐广州-香港-落杉机的航班座位非常紧张，刘媛媛从中午08:30开始，一直为张女士联系、协调广州的南航总部、电子商务柜台、控制中心及香港国泰航空。下午13:30，25日的机票问题终于得以解决。刘媛媛提醒张女士提前办理登记手续，还向她介绍了机场附近的宾馆。次日早上刘媛媛主动为张女士办理了乘机手续，送她到侯机厅。

　　张女士终于舒了一口气，临走前握住刘媛媛的手表示真诚的感谢：“姑娘，这两天真是谢谢你啊，我对机票的业务也不清楚，儿子提前在网上帮我买好的票，我以为过来就可以搭上飞机呢，给你也造成这么多麻烦，真得谢谢你啦。感谢南航培养出来的年青人！业务能力强，服务质量高，我以后一定还乘坐南航的飞机！”

　　面对表扬，刘媛媛说，“我只是南航的一名售票处的普通员工，用我的真诚行动带给旅客便利，为旅客解难对我来说是非常荣幸的事情。”

　　这些事情几乎每天都在发生，南航的真诚，在点滴间收获了更多的旅客。而来自旅客的认可和肯定，也给了售票处员工继续前进的动力；同时也激励每一个南航人，以实际行动为旅客提供更高标准的服务，在优质服务的道路上不断提高，不断自我超越。