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记青岛机场客运部国内值机室服务明星丁明秀

2011-03-25值机
民航资源网2011年3月9日消息:丁明秀在青岛流亭国际机场(简称“青岛机场”)值机柜台干了十几年,对微笑服务体会很深。思想决定行为,行为决定习惯。丁明秀把旅

民航资源网2011年3月9日消息:丁明秀在青岛流亭国际机场(简称“青岛机场”)值机柜台干了十几年,对微笑服务体会很深。思想决定行为,行为决定习惯。丁明秀把旅客当做自己的亲人和朋友,总是设身处地为旅客着想。她心胸宽阔,工作中从不会患得患失,斤斤计较。知足常乐,笑对人生,久而久之微笑服务就成为了一种习惯。

  微笑是一种无声的语言,它是沟通的开端,是一把钥匙能打开旅客的心扉;微笑是润滑油,能使很多问题迎刃而解;只要你轻轻一笑胜过千言万语。丁明秀常对同事说:“微笑应该是发自内心的真诚表现,不该流于形式和表面,要让旅客感到你很诚意,并愉悦的接受。在微笑服务的同时尽要可能满足旅客的合理要求。微笑能给旅客带来愉悦,而微笑又是那么简单的事情,我们何必要吝啬自己的微笑呢?”她自己无论多么的不愉快,只要一站在工作岗位上,她就会将所有的烦恼抛到脑后,笑迎每一位旅客。

  一位老人第一次坐飞机,来到柜台前问询,丁明秀微笑着耐心的给旅客讲了一遍办理乘机手续的程序,讲了一遍老人家没听明白,她就不厌其烦的又讲一遍,并且详细地告诉老人什么物品不能托运,什么物品不能随身携带,并指示了安检和登机口的方位,老人很满意地离开了柜台。可过了一会老人又回来了,原来是还有一瓶药酒忘记托运了。丁明秀又立即将已经托运的行李找了出来,帮老人将药酒包好了装入行李内。老人很感激地离开了柜台。可突然间又看到老人回来了,心想难道老人又忘了什么?正在诧异,老人说了一句让令她难忘的话:“你知道我为什么从那头一直走到这头,最后到你这里办,我远远的就看到你特别和善的笑容,真是给你添麻烦了,谢谢啊。”

  一次,丁明秀在大厅里巡视,一位神情焦虑的老大爷急匆匆地来到她面前说:“姑娘,我老伴儿的身份证丢了,就在大厅了丢的,我有心脏病,我老伴儿有高血压糖尿病,真急煞我们了,你快帮我们找找吧。”丁明秀马上安慰老人:大爷你千万不要着急,只要是在我们机场丢的就一定能帮你找到。“听了她的话老大爷安静了许多。她立即联系了值班主任柜台、问讯处、派出所值班室等,最后确认身份证被人捡到送到了派出所值班室。老大爷如释重负,一个劲地说:太好了,太好了。拿到了身份证大爷直奔安检七号门,连呼:找到了,找到了。淳朴的大爷走了一会儿,突然又跑回来拉着她的手说”闺女,谢谢啊!“

  从最早的整理仓库物品,到学会办理乘机手续,丁明秀始终任劳任怨,从不计较个人得失,服从岗位调配。参加工作以来,她坚持严格要求自己,努力学习业务知识,熟练掌握了十几家航空公司的业务要求。通过自学,能够熟练应用岗位英语,为外宾提供优质的服务。

  作为一名已经42岁,上有老,下有小的一线女职工,丁明秀毫无怨言的努力工作,付出了艰辛的劳动和很大的牺牲。她不看重名利,总是默默无闻的无私奉献着。十几年如一日,以其优秀的服务、娴熟的业务、高尚的品德、敬业的精神赢得了无数旅客的赞誉,也赢得了领导的赞赏和同事的尊敬。她所呈现出来的那种发自内心的、自然而淡定的微笑,让周围的每一个人都感到亲切、温馨。这是热爱生活、珍惜工作、感恩生命的深切表现。持之以恒的细心、家人一般的贴心,在别人眼里伺候人的服务工作,她却做得快乐而满足。

  丁明秀见证了机场十几年的发展历程,见证了机场候机楼的两次搬迁,一同经历了非典的考验、尼娜风暴的袭击、文明机场的检查、安保审计、奥运保障等等,她从一名仓库保管员蜕变成一名优秀值机员。她现在是国内值机办理手续速度最快、服务质量最高、业务差错率最低、工作最积极主动的优秀员工,已经成为年轻同志的楷模,她的优秀品质值得每一个人学习。

  “微笑在我脸上,温暖在您心中”是丁明秀最质朴的座右铭。

  她每天都在重复着做着同样的事,没有惊天动地,只有平平凡凡,谁又能说这种持续的平凡不是伟大的?

 

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