航空教育网

您现在的位置是:首页 > 空姐学校 > 空姐日记

空姐日记

空姐心得:用耐心和诚心感化旅客

2015-03-10空姐日记
2015年的春运,东航山东客舱部经历了前所未有的航班生产量大,人力资源紧张情况。在这个关键时刻,一位飞行二十多年的资深乘务长为保证春运生产,不顾个人身体,带病坚持飞

 2015年的春运,东航山东客舱部经历了前所未有的航班生产量大,人力资源紧张情况。在这个关键时刻,一位飞行二十多年的资深乘务长为保证春运生产,不顾个人身体,带病坚持飞行,直到航医“下令”坚决要求她回家休养。她,就是勤劳忠诚、踏实奋进的优秀共产党员、乘务长—王倩倩。她十八岁起进入东航山东分公司成为了一名乘务员,飞行二十余载,兢兢业业早出晚归。星夜见证了她的勤勉,春去秋来,旅客见证着她的温情,她将自己的青春与美好留在了三万英尺的云端。

谈起带病坚持飞行,王倩倩平静地说:“我请假就意味着别人来飞我的航班,之后他的航班还要另一个人补上,那么大家在春节期间的计划将被全部打乱。”平凡朴实的话语间,流露出她对同事的关心、对职业的尊敬、对人生的态度。这一切,都深深的烙在了她的点滴工作中。

执行青岛飞往广州的航班中,一位先生按呼唤铃想要一份《青岛早报》,王倩倩立刻到服务舱翻找,当她发现《青岛早报》已经发完时,就选了一份《齐鲁晚报》递给了旅客并致歉向他解释。没想到,这位旅客接过报纸后一脸愤怒的把它插在了座椅口袋,见到旅客不悦的神情,王倩倩心里十分难过,于是在航程中她悄悄的关注起这位旅客。飞机起飞后,王倩倩在巡舱时发现这位旅客似乎不太舒服,他一会儿伸手调节通风口,一会儿又抱着膀子坐着,于是王倩倩走上前亲切问:“先生,您是不是有点冷,我给您送条毛毯过来吧。”这位旅客抬头看着她先是愣了一下,然后点点头。她立刻拿来毛毯为旅客盖在了身上,旅客轻声的说了一声:“谢谢。”王倩倩见他愤怒的情绪好像平息了一些,心里舒服了许多,但服务时的目光始终不自觉的落到了他身上。送饮料时,这位先生一饮而尽,她心想他一定很渴主动问:“先生,您一定很渴吧,我再给您多倒几杯水吧,不够您再叫我。”这位旅客惊讶的看着王倩倩说:“是的,是的,我的确很口渴,谢谢你,谢谢你。”后来,她得知该旅客想要一杯黑咖啡,又主动给他送过来。此时此刻,这位旅客再也压抑不住心中的愧疚和感谢之情,对她说:“对不起,我向你要报纸的时候态度不好,我以为你是偷懒来应付我,可现在我断定你不是这样的,谢谢你的细心、耐心和诚心,我很感动。”

航空教育网免费择校指导
请输入学生姓名
请输入11位手机号码
请输入考生所在地
请输入目前学历
已阅读及同意服务条款

文章评论