图片 东航江苏空姐邱瑾用心服务每位无人陪伴儿童

　　民航资源网2012年3月7日消息：中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱五分部的邱瑾，飞行时间已八年多。也许天生长着一张爱笑的娃娃脸的她，在航班上特别招小孩子的喜欢。每当在飞机上碰见小朋友时，她也总爱逗逗他们，与他们说说话、聊聊天。对待每一位无人陪伴儿童时，她更是像对待自己的妹妹、弟弟一样照顾他们。

　　1月24日，她在执行的MU2769，由南京至乌鲁木齐经停西安的航班上，有一位小朋友作为无人陪伴儿童送上了飞机。小朋友刚上飞机时也许因为第一次一个人坐飞机，第一次一个人离开家人去那么远的地方，脸上还带着刚流过的泪痕。由于当天头等舱没有旅客，为了能在航班上更好的照顾他，邱瑾将他的座位调至了头等舱第五排。小朋友开始时还比较拘谨，不太爱说话，起飞后为了消除她紧张与孤独的心情，邱瑾试着与她聊聊天。慢慢的，小朋友开始放松起来，与邱瑾说的话也变多了。他告诉邱瑾他叫罗京，今年七岁，去乌鲁木齐姥姥家过年。为了转移他的相思之情，邱瑾提议与他一起写寒假作业。第一段很快就在“1+1=？”“1+2=？”的学习中度过了。第二段小朋友明显已经很放松了，笑容也挂在了脸上。在吃饭的时候他还拿出他的零食与邱瑾一起分享。在开心与欢乐中三个半小时的航程很快就过去了。在飞机快下降时，小朋友还和邱瑾互留了电话号码，说过年时要和邱瑾拜年。很快，飞机降落在乌鲁木齐机场。下飞机时，小朋友恋恋不舍的对她说：“谢谢姐姐，回来时我还要坐你的航班。”“好呀，你有姐姐电话了，回头告诉姐姐哪天回来，姐姐还来接你。”在不舍与欢乐中他俩道了别。

　　其实服务并无太多技巧可言，最重要的就是需要你用心去服务，对待每一位旅客就像自己的家人一般。就像邱瑾对待每一位小朋友一样，他们对你一样会有一份感激与留恋之情。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）