图片 东航西北乘务员助人善举引微博热议　获称赞

　　民航资源网2012年5月23日消息：日前，一条反映中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部乘务员卢珣在5月15日MU2153航班上的助人善举的微博引起了新浪微博众多西安网友的关注，微博称东航西北客舱部乘务员、一位一岁多孩子的母亲卢珣在航班中遇到一对年轻的陕北夫妻怀抱7个月大的婴儿来西安儿童医院求医，孩子高烧41度持续5天抽搐不止。卢珣担心孩子的父母在医院排队耽误孩子看病，联系自己在医院的朋友帮助他们及时就医。这条微博一经发出就引起了广泛关注，在不到一天内就被转发了上百次，网友纷纷称赞这是一位美丽的母亲、善良的女人以及最美空中乘务员。西安e报的官方微博“在西安”称卢珣为有史以来“ZUI西安”里爆料的最善良的西安女娃。

　　次日，陕西电视台“第一新闻”的记者也从微博获悉了此事，并主动联系东航西北客舱部要求采访这位美丽善良的乘务员。电话联系卢珣时，卢珣前一晚接近凌晨才结束四天的飞行任务回到西安，听说电视台要来采访，她一个劲儿地说这只是一件微不足道的小事，根本不值的引起这么多的关注。在电视台记者的镜头下，卢珣对此事娓娓道来。她说当日在航班上遇到这对朴实、不善言辞的陕北夫妻，只觉得他们怀中的孩子不同于其他孩子，自始至终都在昏睡，并且孩子的父母要求给孩子喝凉水，这些细节立即引起了她和同组乘务员的怀疑，经过关切的询问得知，这个7个月大的孩子已经持续5天高烧41度，已出现抽搐现象。只见孩子头上包满降温的湿毛巾，脸色苍白，非常虚弱。作为一个母亲，卢珣看到这种情况后非常担心和痛心，她知道这样的高烧对这么小的孩子来说非常危险，一旦孩子的病情贻误，会给孩子带来不可逆的脑损伤，留下终生遗憾。卢珣一面给孩子拿凉水浇在毛巾上降温，一面给这对夫妻交代下机后如何从候机楼去乘坐出租车，给出租车司机如何说明自己情况紧急。这时，卢珣突然由自己带孩子就医的经验想到西安市儿童医院人满为患，就医排队时间很长，这个孩子情况如此危急，漫长的等候必然对孩子不利。

　　图2：记者拍摄卢珣做航前准备的情景　摄影：关向贞

　　想到这里，卢珣决定托自己的母亲找在医院的朋友，帮助这对夫妻尽快就医。焦急的等待使一分一秒都变得很难熬，飞机终于落地了，卢珣打开手机，立即联系母亲的那位在医院的朋友，以最快的速度联系好后她将这位朋友的姓名、电话号码告诉了这对夫妻，并再次嘱咐他们乘车等相关事宜。最后，卢珣由于还有后续航班只好目送着夫妻俩抱着孩子离开。事后卢珣才想起来忘了留这对夫妻的电话，以至于她现在非常挂念他们，不知道孩子现在退烧与否。卢珣一再表示，她真的没做什么，她说如果换做她的任何一个同事她相信她们都会这样做的。朴实的话语、善良的心灵，这就是卢珣。一位微博名叫“峰光-三月”的网友评论道：“愚以为，服务工作要做好，细致只是手段和方法，以诚待人，换位思考才是根本！此话说着容易做起来难！这位卢珣不仅是位伟大的母亲，也是一位优秀的乘务员，更是乘客可信赖的朋友！”

　　当记者问到2010年4月玉树抗震救灾的经历，卢珣讲起自己亲历救助伤员的情况时依然满含热泪，几度哽咽。让人不禁赞叹这是一位内心充满大爱的善良女孩。据悉，卢珣的采访视频将在近期陕西电视台一套“第一新闻”“记者走基层”栏目播出。

　　图3：2011年10月1日卢珣参与特色航班与旅客互动

　　图4：卢珣谈到2010年4月自己在玉树空中生命线上救助伤员的经历时眼含热泪　摄影：关向贞

　　图5：卢珣在客舱中服务　摄影：关向贞

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办）