飞机故障旅客拒下机　因延误赔偿答复不确定

　　3月18日，从南宁至温州的EU2227号航班在起飞时发生故障，导致近百乘客滞留机场9小时。因为起飞时间和延误赔偿答复不确定，四五十人拒下飞机。截至当晚7时左右，从成都调运来的飞机到达南宁吴圩国际机场（简称“南宁机场”），滞留旅客终获重新登机前往目的地。

被延误旅客拒下飞机

　　“我们已在飞机上等4个小时了，飞机还没有起飞。”18日下午2时左右，王先生在南宁吴圩国际机场的EU2227号航班上向本报打来电话。

　　王先生说，当日上午10时左右，他和上百名旅客登上南宁至温州航班，飞机本应于上午10时15分起飞。但他们等了1个小时还不见起飞，大家开始焦躁不安，便要求机场负责人解释。“后来，机组人员说飞机出了故障，暂时不能起飞，让我们带着行李下飞机等待。”因机组人员不能给出具体起飞时间，对于延误赔偿问题也未提及，所以直至下午，旅客都不愿下机。随后，有民警上来做工作，部分旅客下了飞机，但王先生和四五十名旅客仍一直在机舱内坐等。

　　下午2时10分左右，王先生称，机场一工作人员告诉他，飞机故障需要维修，或重新调运飞机，具体起飞时间还是不确定。在旅客们的追问下，机长说可能于下午5时40分起飞。这时，旅客们都下了飞机。

　　之后，机场工作人员又说起飞时间不确定，要安排他们到南宁市区的宾馆休息。王先生说：“从机场到南宁都差不多一个小时，如果是5时40分起飞的话，根本来不及。”

积极安排调运飞机

　　“飞机哪怕出一点小故障，也是不能起飞的，一定要排查清楚，确保安全才行。这是没有办法的事。”当日下午2时40分许，一名机场工作人员在确定是飞机机械故障后对记者说，这是航空公司的问题。该飞机属于成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，简称“成都航空”），公司在南宁没有办事处，机场工作人员只能代该航空公司在委托权限内，安顿旅客。

　　与此同时，机场方和成都航空都在加紧联系，一边排查、维修故障飞机，一边安排调运飞机事宜。

　　机场咨询处工作人员李女士说，部分旅客按规定下飞机，先到宾馆安顿下来。因该飞机是经停长沙再往温州的，所以少数旅客已改乘其它航班飞往长沙，还有的旅客则退票了。但是，有数十名旅客就是不愿下飞机。机场方告知他们，飞机预计下午5时40分许起飞，但这一时间不确定，旅客却说工作人员一直欺骗他们。这部分旅客一直呆在候机室里。

　　李女士还说，在没有得到成都航空委托延误赔偿的情况下，机场方面不能自行给出答复。

赔偿按规定办

　　当日下午5时，成都航空有限公司受理投诉的一名女工作人员表示，事情发生后，公司一直在积极协调解决。“现在，从成都调往南宁机场的飞机已经从成都机场起飞。正常情况下，一个多小时后，应该可以到达南宁机场。”

　　至于赔偿，该工作人员说，他们会按照《航班延误经济补偿指导意见》和成都航空的惯例，在确定延误时间后，再进行处理。

　　当晚7时20分，南宁机场咨询处一工作人员表示，滞留旅客已经全部登上南宁至温州航班。