退票严苛 廉航被指对台湾消费者“诚意不足”

越来越多廉价航空公司开设台湾航线，甚至台北桃园国际机场（简称“桃园机场”）也要为廉价航空扩建简易航站楼。台湾消费者文教基金会提醒民众，不少廉航公司网页上的信息不清、和消费者认知不同，纠纷日增，呼吁民航部门介入管理，也请民众订票前三思。

据台湾《联合报》报道，消基会汇整各家廉价航空的网页说明，发现大多廉航公司对台湾消费者“诚意不足”。例如捷星亚洲（Jetstar）、宿雾太平洋航空（CFBUPACIFICAIR）没有繁体中文网站，酷航（Scoot）繁体中文网站信息太简略。

消基会说，如果消费者买了廉航机票后想退票，业者的规定都很严苛。虎航（Tiger Airways）标“在任何情况下，票价不可退款”，亚洲航空（Airasia）标“不提供退款”。捷星亚洲、真航空（Jin Air）规定“部分机票不可退”，乐桃航空（Peach Aviation）标“非会员均不可退款”。其他业者则收1000至3000元（新台币，下同）的手续费，酷航网页什么都没说。

如果消费者想更改航班，酷航网页还是“什么都没讲”，其他公司大多收几百至1000多元手续费。收最多的是德威航空（T’way），更改航班就视为退票，手续费3000元。虎航、亚航网站都说变更票价与时刻表不必事先通知。

消基会呼吁，台湾交通部门“民用航空局”（Civil Aeronautics Administration，简称“台湾‘民航局’”）应积极介入，业者也应善尽“信息揭露”的义务。而消费者也要体认廉价航空之所以“廉价”，就是服务不比一般航空公司，若有不慎，加上多出来的费用恐怕没便宜多少。