东航上海保障部：一线岗位女员工展男儿风采

　　民航资源网2012年3月9日消息：她们被称为“半边天”，她们在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部一线岗位，和男员工们一起活跃在航班生产现场，她们以女性所特有的睿智和细心，为旅客提供贴心而周到的服务被周围人称赞。

巾帼榜样 一线飘扬

　　蒋静，自进入东航工作以来，先后在虹桥、浦东机场从事要客服务部服务员、旅客服务部室主任、国内出发一室室主任，积累了丰富的现场工作经验，现任浦浦东旅客服务中心离港二分部的一名室主任。

　　她凭着女性特有的细腻和坚韧，以自己的微薄之力，在平凡的岗位上倾注着自己的热情和青春。在工作中，她爱岗敬业，严谨认真。作为一名室主任，在日常的工作中，她永远身先士卒为表率，每天近100多架次航班的起降，需要地面工作人员不间断的保障，在她这个部门中，她需要关心的不仅仅是值机柜台的旅客顺利成行，与此同时，又要一刻不停的关注登机口旅客是否能准时上机，督促每一位员工提前达到自己的岗位，做好上下岗的准备，竭尽自己的所能，保障每一架飞机的准点起飞。

　　在T1候机楼里，时不时的会看到她的身影，看到她在新员旁边教导工作。她每天不断的在柜台和登机口之间巡视，看看安排在登机口的员工有没有准点到岗，看看员工们在柜台办票时、登机口上下客时，有没有这样或那样的问题，以便可以及时解决。走累了，休息一会继续走，脚底磨出水泡了，贴上一个创可贴再走。她说她必须每时每刻都保持头脑高度紧张，盯牢每一个航班的起降情况，把每一个错误的发生都扼杀在摇篮中。每天航班结束后，她都坚持开班会，为组员们总结当天的航班情况，分析突发事件的处理方法。她总是对新员们重复着同样的话：“离港值机的工作，看起来很简单，但是容不得半点的差错，登机口要么不出事，要出事肯定是大事，所以责任心很重要，要对乘坐东方航空的每一位旅客负责任。”

　　2月21日，浦东机场因受低云大雾影响，航班大面积延误、取消，到港航班备降其他机场，现场航班一度陷入瘫痪状态。东航国内航班又众多，现场面临着前所未有的考验，旅客将不能成行的怒火都发泄到了员工的身上。但她还是一如既往的耐心劝说旅客，扯大了嗓门，召集其他航班的旅客，她连续工作了奋战24个小时，直至第二天早上才踏上回家的路。这位优秀的员工此时不但没有计较旅客的过激行为，还站在为旅客着想的角度上。事后值班主任问她当时是如何控制住自己的情绪的，她回答道：“旅客有家不能归，难免心情急躁，这是情可原的。而我穿着东航的制服，代表着整个航空公司的形象，我自然不能与旅客发生冲突。”

　　蒋静就是这样的一个人，在自己的岗位上，凭着对职业的热爱，对事业的忠诚，凡是亲历亲为，默默奉献、甘于平凡，真正的起到了党员的先锋模范示范带头作用，是现场女员工中的一朵 “铿锵玫瑰”。

平凡人 平凡事

　　装卸队伍一直以来都是男人的天下，但在上海保障部虹桥装卸服务中心里，也有一位大家离不开的女同胞——张华芳。她是一名普通的信息调度员，于1993年进入东航工作，至今已19个年头。在这个平凡的岗位上，她默默无闻的奉献着自己辛勤的劳动。

　　信息调度员每天面对的是无数的航班调整信息，航班系统不停地更新，调度便要不停地进行人员保障的调整。2012年春运，随着航班量节节攀升，航班信息量猛增，她没有抱怨、没有叫苦，仍默默坚持在岗位上，有条不紊。由于春运航班量密集，装卸人手紧张，全体员工齐上阵，张华芳同志在巨大压力下，利用自己的经验与智慧，充分利用航班段空余的有限时间，合理安排班组工作，调配员工，相互援助，确保了航班的准点运行。在她的当班期间没有一起航班延误事情发生。

　　在一线工作中，她吃苦耐劳，克服困难，按时完成任务；她勤于思考，注重理论与实际相结合，总结创造新的工法，提高工作效率。在虹桥装卸二分部内开展的“结对子，找朋友”活动中，她积极带领老员工对新员工进行带教。

　　在大家的眼里，张华芳是个闲不住的人。虽然她在2012这一年即将退休，但遇到航班空闲的时段，她能自觉帮助后勤服务员打扫房间卫生，把空的热水瓶打满热水，帮员工热饭，让在外场工作的员工进来休息时能有热水喝热饭吃。员工们只要提到张华芳的名字各个翘起大拇指叫好。

一如既往，做的最好

　　在上海保障部虹桥旅客服务中心，有着这么一位出色的女员工——杨红梅。作为高端值机柜台工作人员，她用女性特有的细心，观察旅客的点滴需求，始终为高端旅客提供无微不至的贴心服务。在2011年和2012年春运期间，浦东机场上海保障部代理的华航和长荣台湾航班加班机，需要增援，杨红梅主动放弃休息天与家人团聚的时光，多次出现在浦东两岸包机的值机柜台上；在近两年接备降航班处理滞留旅客的现场，杨红梅利用女性特有的耐心，每每做好解释和安抚工作，特别是近期浦东由于天气原因航班频频备降虹桥机场，杨红梅多次主动留下加班加点做好备降航班的保障工作。

　　在过去的一年中，她在代理华航航班上的突出表现，得到了华航站长的多次书面表扬。并且多次获得华航月度最佳员工的称号，给新进女员工树立了很好的榜样。她在工作上的优秀表现，得到了同事、外航商务以及部门领导的一致肯定。正因为这些平时点点滴滴的努力付出，在去年关键岗位竞聘中，杨红梅以优异的成绩脱颖而出，成为国际一级值机员。

　　在生活中，作为女儿，因为工作的原因，与父母分居两地，在近六七年都未能有机会好好陪伴自己年老的父母，逢年过节，杨红梅只能匆匆给外地的父母打个电话报平安，转身又继续投入到忙碌的工作中；作为母亲，也因为工作的原因减少了对家中宝宝的照顾和关爱，她只能抽空拿出宝宝的照片寄托思念，但她仍然无怨无悔，始终把工作放在首位。

　　虹桥旅客服务中心为有这样一位出色的女员工而感到骄傲，同时也感谢她这么多年来的辛勤付出。希望在她的带动下，涌现出一批又一批像她这样的员工，把中心工作做到更好。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）