又是一个不眠夜——记东航山西地服客运员工

　　民航资源网2012年3月26日消息：随着春季的到来，天气变化多端，北方地区进入高发雨季，航班延误不断出现，而航班延误对一线员工都是一次严峻的考验和挑战，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地服部现场工作人员面对每一次的航班延误，始终是上下联动，靠前指挥，员工加班加点，相互配合，最大程度保障每个航班的旅客安全出行。

　　3月16日晚11:30左右，地服客运部门接到通知，昆明至北京mu5718航班，因北京天气原因备降太原，旅客人数128人，接到通知后，客运现场部门立即启动应急小组，当日值班领导白胜全与值班人员第一时间赶到现场，分工负责，积极行动。有的安抚旅客，有的联系宾馆，大约在凌晨一点左右旅客全部入住。也就在这个时间，现场又连续接到临沂到北京的mu2074航班和温州到北京的mu2468航班相继备降太原，两个航班共计旅客199人。由于是夜间，好多宾馆房间有限，安排不了旅客住宿，一时间，旅客情绪开始激动，稍作休息的工作人员又开始忙碌了起来，这时，地服部总经理张朝枫和总经理助理任红时也赶到现场，帮助联系宾馆，为旅客争取时间安排住宿，经过多方协调，199名旅客分别在凌晨4点左右入住了宾馆。

　　第二天，由于北京天气仍然不够飞行标准，当日的太原北京mu5291航班的旅客也滞留太原机场，4个航班共计450人。直到10:30，北京天气好转，航班陆续放行，最后一个备降航班于14:30关了舱门，所有值班人员也随着关舱门的那一刻松了一口气。

　　期间，值班领导白胜全，客运值班领导赵平，值班主任王曜，值机员孙雅婷、康娜、赵惠、吴雪妍、白洁；行李查询员郭宁、刘鑫、张阳等人顾不上喝水，顾不上休息，整整奋战一个通宵，坚持为旅客办理住宿，安排餐食等服务，面对旅客的不理解、追问和指责，工作人员始终面带微笑，沉着冷静，急而不慌，想尽办法抚慰旅客急躁的情绪，做好旅客的安置工作，有的工作人员直到第二天送走最后一个备降航班才离开现场，带着疲惫回家休息。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司市场部）