东航西北客舱部做好春夏季节交替各保障工作

　　民航资源网2012年4月24日消息：每年5-10月是西安地区的传统旅游旺季，也是航空运输工作的旺季，随着近期气温的迅速攀升，夏季旺季客流高峰已逐渐临近，与此同时，夏季多强对流天气，也会给航班正常性和安全工作造成影响。为更好地应对夏季旺季生产工作，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部积极筹备各项工作，从安全、管理、服务等方面进行精心安排，认真部署，切实做好春夏季节交替客舱服务保障保障各项工作。

　　东航西北客舱部针对夏季旺季生产，组织开展各类培训研讨，提升乘务员技能。4月上旬，他们安排《客舱乘务员手册》新增内容自学和考核，目前已完成移动客舱设备二期培训和大部分考核工作。针对夏季多发的雷雨天气等情况，他们制作了PPT，对全体乘务员进行雷雨、颠簸情况下如何更好地进行客舱服务的宣贯培训，并开展“服务提升，我来支招”专题活动，组织乘务人员根据自身服务工作经验，对服务中常见的各类困难进行交流研讨，从细节处探索服务提升的方法和技巧。针对旺季生产工作量可能加大的情况，他们积极开展乘务人员心理疏导和减压讲座，保持乘务人员良好的精神状态和心理素质。

　　据悉，东航西北客舱部于近日召开了第二季度乘务长会，围绕如何加强航班预先准备工作主题，分组进行了模拟预先准备流程，全面应对旺季生产的来临。