图片 东航河北回访“空铁通”顾客　提升产品品质

　　图：空铁联运产品介绍

　　民航资源网2012年5月23日消息：“空铁通”是东航与上海铁路局合作，针对华东地区旅客的出行需求，为旅客提供与航空运输段衔接的铁路运输联运产品，机票、车票可一站式购买，现已开通东航各通航城市经上海来往苏州、常州、无锡、宁波的双向联运。在6月30日之前，购买空铁通产品的旅客，东航还将免费馈赠地面运输段的火车票。

　　杨志云女士是在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司售票处购买“空铁通”产品的首位旅客，她的行程是：航空段：石家庄——上海，铁路段：上海——苏州。为及时了解“空铁通”试运行期间旅客的感受及需求，更好的提升“空铁通”产品的品质，售票处在杨女士乘机后，专门对杨女士进行了回访。工作人员从取票窗口是否醒目，取票是否方便，衔接时间是否充裕，换乘火车是否方便等等几方面进行了回访。杨女士首先对“空铁通”产品给予了肯定。她表示：同时订妥机票和火车票很方便，不用再到火车站排队查询及买票了，省了不少的时间。她还表示：火车站的“空铁通”取票窗口也很醒目，她在购票时，售票人员就把相应火车站的取票窗口做了详细的提示，所以十分便捷。火车票也是提前打印好的，所以取票时也非常顺利。但她也提出了自己的一些建议，如火车班次较少，选择余地不太大。总体来讲，杨女士对“空铁通”持欢迎态度，她表示今后还会选择‘空铁通’产品。

　　作为一个新的产品，为广大旅客熟知还有一段路程，售票处将继续大力宣传及销售“空铁通”产品，同时积极反应旅客提出的宝贵意见，使产品结构能更加的完善，产品内容更加的丰富，使旅客出行更加的方便快捷。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司河北分公司）