服务无国界　厦航地服悉心保障外籍病患旅客

　　民航资源网2012年5月31日消息：5月17日晚，由北京过站厦门前往菲律宾首都马尼拉的CZ377次航班一名菲律宾籍旅客在厦门过站时身体不适，紧急寻求帮助，作为专业服务人员的厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）地服人员承担起“翻译”员重任，全程悉心保障旅客，让外国朋友感受到了中国的友好和中国航空服务业的专业和无私。

　　当日，机场医生到达过站休息室时，这位外籍旅客脸色发白的坐在休息椅上呻吟，由于旅客只会说英语，医生无法了解旅客当时的身体情况，也无法及时对症下药。厦航旅客服务部乘机处精通英语的员工火速赶到中转厅与外籍旅客交流，了解到旅客是因为6个小时无法排尿而感到腹部剧烈疼痛，加之行程劳顿加重了疼痛感。外籍旅客表示，他曾在马尼拉也遇到一次类似情况，非常想上厕所可又无法排尿，他当时在马尼拉是前往医院进行了“导尿”处理后才缓解了剧烈的疼痛感。厦航地服人员将外籍旅客的这个情况翻译给医生听后，医生初步诊断病人是肾结石引起的无法排尿，因此立马决定要将病人火速送往医院进行“导尿”。

　　厦航地服人员马不停蹄的带着外籍旅客前往厦门边防申请入境手续，一路上，厦航地服人员不仅是旅客服务员，更是“专业”的翻译人员，一路上翻译着各种医学、边防、海关等术语。当旅客决定改签第二天的航班后，厦航地服人员带领旅客办妥出海关手续后，也顾不上休息，立即带着旅客坐上了120的急救车。到达医院时已经接近21点，厦航地服人员又开始耐心翻译旅客的情况给医院医生听，当医院要进行医治前的收费时，外籍旅客说自己身上只有200菲律宾币（ 1人民币=7.122275菲律宾比索），且银行外币兑换都已关门。当医院跟了解到情况后，本着治病救人的精神，医院开通了免费“绿色通道”，让外籍旅客一路免费快捷得到救助。由于护士不精通英文，厦航地服人员再次认真的将旅客的意思转述给医生、护士，确保旅客得到有效治疗。晚11时许，旅客导出尿液后，露出了微笑，并对厦航地服人员和护士表示感谢。

　　由于该旅客已经无法继续搭乘CZ377次航班前往马尼拉，经过南航厦门站点的确认，他们希望厦航能帮助这位旅客先入住酒店，再搭乘第二天前往马尼拉的航班。为此，工作了一天的厦航地服人员又继续义务的当起翻译带着旅客入住酒店，并交待好第二日的行程，并用便利贴写清楚酒店餐厅地址、隔日航班信息以及从酒店发往机场的大巴时间，旅客闪烁着泪光接过了那张印着厦门航空的便利贴，连说了几声“thanks xiamenair lines take care of me！ thanks very much！”

　　虽然义务加班到深夜，但作为服务人员的厦航员工心却是甜的，一份荣誉感涌向心头，这不仅让外国朋友感受到了中国的友好，更让他们感受到了中国航空服务业的专业和无私，这次中国之行，对他来说，是难忘的，更是温暖的！

　　（作者单位：厦门航空文化传媒有限公司）