航空教育网

您现在的位置是:首页 > 航空职务 > 空中乘务

空中乘务

图片 国航西南地服协力寻物品 小伙敬礼盛赞好人

hkxyedu 2012-08-29空中乘务
  图:温康劲帮助小伙子取到行李   民航资源网2012年8月29日消息:8月24日凌晨,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地服部行李查询室上演了感动的一

国航西南地服协力寻物品 小伙敬礼盛赞好人

  图:温康劲帮助小伙子取到行李

  民航资源网2012年8月29日消息:8月24日凌晨,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地服部行李查询室上演了感动的一幕,一位空军部队列兵小伙儿郑重向行李查询人员敬上军礼,并双手呈上一封当场写下的表扬信,信上字迹有些稚嫩,文字也有些不顺畅,但是,小伙子这份真诚和质朴却深深感动了每一位员工。

  8月24日下午,成都双流机场T2航站楼人流如织,一位小伙子匆匆忙忙走进行李查询查询办公室,神色慌张,查询员温康劲、何蓉热心接待了他,经询问得知小伙子刚下飞机,却把钱包和手机遗落在了北京机场安检处。小伙子很着急,说第一次出远门来到成都,没有通知亲戚接他,所有的联系电话都存在手机里了,现在也没办法联络到亲戚。工作人员安抚好旅客情绪,马上给北京查询打去电话,得知情况,北京工作人员回话说立即到安检处找寻。20分钟后北京回电说在安检处找到该物品,但是需要旅客发送委托书才能将行李运回。小伙子拘谨地说他不知道怎么写委托书,于是查询员何蓉放下手中工作,现场打印了一份委托书请小伙子签字,准备回传北京。谁知道此时传真机出现故障,多次传均未成功,时值下午4点,北京查询电话已然成为了热线,20分钟后,电话终于接通,经过和北京沟通协调,确定用最快的航班CA4120运过来,落地时间22:40。这时查询员犯难了,现在下午19点,还有四个小时,于是工作人员好心建议小伙子先回去,收到行李后我们联系他来取。小伙子面露难色,说他身上没有一分钱,成都朋友的电话又都存在手机里,他没地方去,只能在这等行李。得知这一切,温康劲安排小伙子在沙发上休息,考虑到他这几个小时没吃东西,她给小伙子倒了一杯水,又拿出一包点心打热后送到了小伙子手上。聊天中得知,小伙子今年18岁,湖北人,是解放军空军某部队的列兵,主要负责部队飞机跑道维护和修理,这次来成都是寻亲戚,不料一时大意丢了东西。工作人员笑道:原来你还是空军部队的半个小同行。

  晚上23:20分,在工作人员陪同下,小伙子终于在转盘上取到了自己的物品;北京工作人员很细心地用一个包裹将钱包和手机装在里面,外面还套上了一个透明塑料袋。取到东西,清点无误后,小伙子很是激动,语无伦次地称在偌大机场遗失了钱包手机,自己做梦也没想到还能找回来。小伙子当即趴在办公室桌上一笔一划写下了一封质朴的感谢信,当他双手递上的时候,他挠挠头,不好意思地笑笑:我读书不多,有些字还不会写,但是,感谢你们,你们是好人,谢谢你们!值班主任何雪梅再一次叮嘱道:小伙子,以后出门东西要好好保管,别再弄丢啦!最后,小伙子和工作人员握手道谢,临别还敬了一标准的军礼。

 

  (作者单位:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部)

  相关实体: 国航

航空教育网免费择校指导
请输入学生姓名
请输入11位手机号码
请输入考生所在地
请输入目前学历
已阅读及同意服务条款

文章评论