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值机服务室的“超级丹”——记北京南航宿丹

hkxyedu 2012-08-30空中乘务
  民航资源网2012年8月30日消息:值机是旅客出行的第一个入口,是保障航班顺利进行的重要环节。这个部门是由一百多人组成的一个大团队,其中有这样一位员工,她既是我们学习的好榜样,也是一位好妈妈,也

  民航资源网2012年8月30日消息:值机是旅客出行的第一个入口,是保障航班顺利进行的重要环节。这个部门是由一百多人组成的一个大团队,其中有这样一位员工,她既是我们学习的好榜样,也是一位好妈妈,也是值得我们最信任的大姐——宿丹,大家都叫她宿姐。

  说起宿姐她也是北京南航地服的一位老员工了。宿姐现在所在的岗位是特殊旅客服务柜台,负责特殊旅客的值机办理及交接等服务。这个柜台的员工除了业务要精湛,还要有一个良好的服务心理素质,因为不管是普通旅客或晚到旅客还是特殊旅客都会去这个柜台,而且也是值机的服务精品柜台。她从未跟旅客争执过,也从未被投诉过,对待每一个旅客都是那样认真仔细,让旅客的出行感到开心愉快。

  记得有一次,有两位老人来到宿姐的柜台,面露难色。宿姐在耐心地详细询问后得知,原来老人是去长春的,可是由于长春客票紧张,两位老人没有买到同一个航班的客票,无奈之下只能分别乘坐不同的航班。其中一位老人年纪稍大,语言沟通有点困难,而且老人看上去很紧张,没有办法单独乘机,所以来寻求帮助。于是宿姐很热情地接待了他们,邀请他们在G11旁的休息区就坐。可是在之后的交谈中,宿姐发现,老人们到了长春还要转乘长途汽车回家,因此在长春并没有家人来接站。宿姐不禁皱起了眉头,因为她知道,对方站没有人接站的情况下是不能够申请无人陪的啊。

  宿姐只得耐心地向老人解释了无人陪业务的相关规定。但是事情并没有到此结束。宿姐随即拿起内通,拨打了候补柜台的电话,将老人的情况向柜台人员说明,并一再恳求能不能把老人排在优先候补的位置。

  幸运的是,在候补柜台员工共同的帮助下,老人最终候补成功,可以搭乘同一个航班了。老人连声道谢,并对宿姐真诚地说了一句:“好人有好报!”

  这些小事在宿姐的柜台,几乎每天都会发生。宿姐在工作中的认真勤奋,使她在今年的绩效考核中连续保持五个月的五好员工记录。在家庭中,宿姐也是一位慈祥的妈妈,上有老下有小,操劳着家庭中各种事物。我们在一起聊天的时候,我问她,工作很辛苦又要照顾家里大大小小的事,累吗?她说:“当然累呀,可是这就是生活呀,生活不就这样嘛。只要你保持一个好的心态,想想开心的事,其实也没什么,都是美好的,心态最重要。”其实这就是她,一个认真负责、待人宽厚、遇到困难总是保持好心态的“超级丹”。

 

  (作者单位:北京南航地面服务有限公司)

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