国航西南客舱精心部署两会运输服务保障工作

　　民航资源网2012年2月23日消息：3月5日和3月3日，全国“两会”将在京召开，为确保“两会”运输优质服务，体现中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）“四心”服务理念，树立国航优质服务品牌，国航西南客舱部制定了“两会”运输服务保障方案，将具体职责明确分工到各单位，以保证“两会”运输的“安全、正点、优质、高效”，圆满完成此次航空运输保障任务。

　　首先，落实领导机制，做好联络协调工作。为加强组织领导，确保此项工作的顺利完成，客舱部成立了由总经理张宏、党委书记王进为组长的领导小组。领导小组下设办公室，负责活动的组织、协调、督查等工作。

　　其次，明确各单位保障职责。安全服务室负责完成“两会”运输总体实施方案、策划空中特色服务方案，确定代表包机乘务组名单，及时收集各单位工作后的信息并跟踪指导。生产运行室针对影响航班正常的不可控因素，制定切实有效的处置预案，负责从相关职能部门或当天参加公司排班会值班干部处获取重要旅客信息，及时通知相关领导、值班干部及航班乘务长。同时，做好零散代表航班信息传递。供应中心负责机上供应品和餐食选定工作，确保为代表、委员提供优质的餐饮服务，积极与运质部协调，做好纪念品配备工作，并且根据要客的喜好及时通报航食做好配备工作。党群工作室负责审核机上读物及娱乐节目的内容，确保丰富、健康，做好新闻宣传报道工作，同时负责拟定空防保障措施。办公室要做好地面车辆的保障工作，并与相关职能部门协商欢送或欢迎仪式的具体安排。各乘务管理中心负责将此次两会运输相关文件信息及时传达至各中心人员，重点关注执行航班的乘务人员并提出相关要求，负责收集乘务长、乘务员反馈信息及建议，汇总后报安全服务室备案，同时做好欢迎仪式的人员选派及组织。

　　为确保“两会”运输工作的顺利开展，客舱部对各单位提出具体要求。一是各单位领导要深入一线，认真督促检查各项工作的落实情况，及时发现并妥善处理工作中出现的问题。二是要加强组织领导，加大各环节组织配合力度，实现两会运输零差错。三是各级领导要高度重视此次“两会”运输任务，做好精力的分配，统筹兼顾，加强值班和现场的组织协调。四是要加强信息的传递和沟通。五是加强航班生产的组织。干部带头积极参加飞行，做好人员力量的搭配。六是各保障单位要相互协调配合，认真落实“两会”运输保障方案，为一线提供良好的服务支持。七是涉及集中承运代表的航班，客舱部主要领导、监控班的部领导及空、地值班干部要到现场送组。

　　客舱部要求各单位高度重视本次两会运输工作，保持高度责任感和政治敏感性，恪尽职守，密切配合，确保客舱安全万无一失。同时，客舱部将选派政治思想过硬、服务技能好的全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组人员保障代表、委员乘坐的航班。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）