国航西南客舱提升成都北京航线两舱服务品质

　　民航资源网2012年4月12日消息：为提升成都至北京航线的两舱服务满意度，打造中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）两舱服务品牌，近期国航西南客舱部出台了系列措施，致力提升该航线两舱服务品质。

　　成都至北京是国航重点打造的城市快线之一，也是成都枢纽的重要航线。该航线客座率高，高端旅客多，旅客对服务期望值较高，这条航线的服务质量直接影响到西南公司的整体服务水平。

　　针对这条航线的特点，国航西南客舱部结合目前该航线的服务现状，以培训和管理相结合，出台多项措施，以提升该航线两舱服务品质。

　　培训方面，国航西南客舱部将从宣传教育方面入手，通过全面分析，让乘务员们真实认识现状，提升对该航线服务品质重要性的认知度，进而通过相关业务培训提升主任乘务长、乘务长和两舱乘务员的服务技能。在业务培训方面，国航西南客舱部将依托现有《两舱服务规范》，进行服务精细化培训和语言技巧提升培训以及乘务长管理能力的提升培训。

　　在业务管理方面，国航西南客舱部将梳理乘务长两舱服务监控点，以指导带班乘务长在航班中有重点地进行有效客舱管理。其次，在人员配置方面将在该航线上安排经验丰富的两舱乘务员进行服务，并通过国航西南客舱部强大、专业的客舱检查员队伍对航线的两舱服务质量进行跟班检查，并定期向客舱部上报检查结果和检查总结。

　　据悉，国航西南客舱部关于成都至北京航线的两舱服务品质提升工作正在有序进行中。