国航内蒙古客舱部三分部完成新员工岗前培训(图文)

图：培训现场

2012年9月10日消息：2011年以来，随着中国国际航空内蒙古有限公司的成立，新乘务人员逐渐增加。新乘务员参加飞行后的工作表现将直接影响公司航班空中服务质量，旅客投诉事件中涉及较多的是服务态度、服务水平、语言技巧等。为此，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部高度重视新乘务员培训工作，要求加强初始新雇乘务员作风纪律培养，特别强调对新乘务员培训实行责任制。

　　为提升着力打造一支符合内蒙古航空发展战略要求、适应旅客服务需求的乘务员队伍，提高空中服务质量，客舱服务部严格培训、严格管理，着力加强初始乘务学员的纪律作风建设，夯实保证航空服务品质的基础。

　　通过为期一个半月的培训，客舱部三分部完成十名新员工的行政管理、乘务员手册、实操的培训。在行政管理的培训中，三分部对新员工进行分公司的发展、乘务员的职业规划、客舱部及分部的管理规定、《客舱部空勤人员百分制考核办法》、《客舱服务部生产岗位序列绩效考核实施办法》相关章节进行讲解，明确客舱部的管理制度。在《乘务员手册》培训中，分部通过案例与手册内容相结合的方式进行培训，提高了学员的学习积极性，对手册中不明白的地方有了明确的认知。在实操的培训中，业务干部手把手的将服务流程进行讲解、指导，对于不规范、不标准的地方及时指出并帮助改正，培训的同时组织新学员参加预先准备、航后讲评，提前进入角色。在培训的过程中组织新学员进行拓展培训，通过培训建立团队意识和团队协作精神。

　　在带飞前，新学员与带飞教员签订带飞协议，明确双方的责权利，确保带飞顺利进行。目前，新学员进入带飞阶段